تزايد الإقبال على خدمات “المساعدة والمشورة” بوزارة الخارجية

مجرد مكالمة هاتفية أو رسالة إلكترونية لتقديم المشورة للمواطنين السويسريين بالخارج. Keystone

أكثر من أي وقت مضى، يتم حاليا الإتصال بخط المساعدة الرسمية السويسرية للخدمات القنصلية ونصائح السفر. وخلال شهر يوليو 2016 فقط، كان هناك أكثر من 7000 من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.

وترجع وزارة الخارجية السويسرية هذه الزيادة على وجه الخصوص إلى تعاظم الخوف من الأعمال الإرهابية. فبعد الهجوم الإرهابي في نيس، فيشهر يوليو الماضي – والذي كان من ضحاياه ثلاثة أفراد مقيمين في سويسرا، اتصل العديدون بالخط الساخن للوزارة للحصول عن معلومات حول أهاليهم.

ويقدّم الخط الساخن للمساعدة الرسمية، على وجه الخصوص نشرات السفر وما يتعلّق بالوضع الامني في بلدان أخرى، ومعلومات حول كيفية الإتصال بالسفارات والقنصليات الأجنبية، والمساعدة في الحصول على الحماية القنصلية في حالات الطوارئ، وتقديم المشورة بالنسبة للمقيمين في الخارج.

وقد تضاعف عدد المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني أكثر من أرب مرات منذ تم انشاء هذا الخط في عام 2011. وفي شهر يوليو فقط، استقبل 7214 طلبا- أعلى بكثير مما كان يحدث في أي شهر آخر حتى الآن.

وبالإضافة إلى خط المساعدة سابق الذّكر، يوفّر تطبيق Itineris فرصة التسجيل المجاني عند السفر إلى الخارج. وهذا ييسّر على وزارة الخارجية في حالة وقوع أزمة سبل الإتصال بأولئك الأشخاص. وبلغ عدد المسجلين في هذا التطبيق ما يناهز 72.000 نسمة، أغلبهم يوجدون حاليا، وفقا لوزارة الخارجية، في الولايات المتحدة الأمريكية وتركيا وتايلند.