“我们坚持深深扎根于瑞士”

Rausch AG, Kreuzlingen

一个多世纪以来，凭借在药用植物领域掌握的独特技术，路丝(Rausch)将其洗发水和化妆品出口行销至全球各地。去年夏季以来，Sandra Banholzer以首席执行官(CEO)身份加入了图尔高州的路丝集团，而她的首要目标是拓展欧洲市场。以下是对她进行的采访。

2021年7月，路丝家族拥有人在其历史上首次将企业管理权委托给家族以外的人士。他们的人选是瑞士零售巨头Migros集团的前高管Sandra Banholzer。

路丝始创于130年前，专业生产贴近天然的化妆产品。这家家族企业总部位于图尔高州克罗伊茨林根(Kreuzlingen)，并在德国、奥地利和意大利设有子公司，拥有员工160名。路丝公布的年营业额为3000万瑞郎(约合2.09亿人民币)。

人物简历

从瑞士中部高等专业学院获得企业经济学士学位后，Sandra Banholzer在Luzi开启职业生涯，担任拉美销售经理。2007年以来，她在Migros集团内担任了一系列管理职务，主要是在瑞士，但其中也曾有两年在加拿大工作的经历。这位两个孩子的母亲从2021年7月起执掌路丝。

瑞士资讯swissinfo.ch：接手路丝以来，最让您吃惊的是什么？

Sandra Banholzer：事实上，我没有感受到任何文化层面的冲击。在路丝，我可以在经营问题上做出非常迅速的决策；相反，让我惊讶的是，某些流程也和大公司一样缓慢。

路丝似乎设置了很多领导职能：董事会主席、常务董事、首席执行官和其他家族代表……

实际上是分工明确的：董事会负责战略，我负责运作。我主要对接董事会的常务董事。在我加入公司之前，常务董事曾担任临时的首席执行官，因此他对公司了如指掌。当然，我与其他的企业家族成员也有互动。

路丝是如何“找到”您的？

当时我正在M-Industrie工作，并没有在寻找新的职业挑战。一位猎头联系到我，而他也说了一些激发起我兴趣的话。

您曾在高等专业学院(HES)，而非传统学术类大学就读。高等专业学院课程的优势和劣势有哪些？

我认为高等专业学院的教育更加务实。在商业界，除了不如传统大学那样享有学术声誉，我确实找不到关于高等专业学院的劣势。

您在简历中还写上了两段产假经历，分别为8个月和6个月。这是不太常见的。

为什么我要遮遮掩掩、在我的职业履历上留下空缺呢？更何况，抚育婴幼儿对个人和职业而言也是经历的丰富。

您上任后，路丝的主要变化有哪些？

首先，我引入了一种新的管理风格：我希望决策能在更低的层级中完成。为此，必须进行文化上的变革。我还对我们的办公室进行了现代化翻新。此外，我们正在筹备两个关键项目。第一个是对整体产品界面外观(look and feel)进行现代化升级。第二个是通过采取一系列行动对外部零售商(尤其是药店)进行赋能，以更好地销售我们的产品。为此，我们正在考虑开展推广活动、开发销售点工具和培训零售商。

您在Migros工作了很长时间。您在这个大型集团中学习到了哪些对目前职位非常有用的经验呢？

我学习到了很多关于公司治理的经验。当然，我们不能把像Migros集团这样坐拥10万多员工的合作企业与路丝这样仅有160名员工的家族式中小企业相比较。不过，在Migros集团内部，我所在的M-Industrie是一个工业企业部门，其中包括例如Frey(巧克力制造商)和Mibelle(化妆品专家)。在M-Industrie内部，每个公司都享有一定自主权，从这个意义上说，可以与家族式中小企业相提并论。

你们的产品组合相当庞大，包括众多的头发和皮肤护理产品，还有造型产品。你们是否有计划进行精简？

我们的策略不是生产几个独立的产品，而是打造一系列完整的产品组合，覆盖所有类型的头发和皮肤护理。因此，我们的产品组合必然会很广。尽管如此，我们也很清楚大型产品线会带来的成本和复杂性。出于这个原因，我的前任便开始着手精简产品组合，我也将进一步削减。此外，在未来三年内，我们不会推出任何新的系列，而是根据消费者的实际需求，对我们的产品组合进行补充。

你们的产品售价显然比竞争对手更为昂贵。你们的零售价格建议是遵循怎样的标准制定的？

我们的高售价是完全合理的，因为我们的产品含有高浓度的天然活性成分。我们所获取的草本提取物，是完全通过内部关键性工艺所实现的成果。我们的产品也非常有效：一瓶路丝洗发水可以洗30至40次头发。

瑞士制造在多大程度上产生了溢价？

全球范围内，原产于瑞士被视作质量的保证。此外，我们的瑞士客户也看重产品的本土制造。然而，我不认为“瑞士制造(Swiss Made)”本身能带来真正的溢价，特别是与法国或德国制造的产品相比。

你们的零售价格在不同的国家是否有很大的差异？

我们的价格在欧洲范围内是差不多的，包括瑞士。然而，在中东和亚洲，我们的产品价格更高，因为我们必须考虑到物流、注册和翻译等一些额外费用。并且，在这些地区我们的目标客群也更为高端。

“比起欧洲，我们在中东和亚洲地区的目标客群更为高端。”

您如何看待公司的国际发展？

我们在德国、奥地利和意大利设有子公司，这些国家是我们的主要市场。此外，我们的产品还销往世界上其他20多个国家，主要是亚洲和中东地区。在未来几年，我们的主要目标是进一步拓展欧洲，包括现有市场和新的国家。

你们是否希望有朝一日发展成为一个全球性企业，如有必要，通过上市为发展获取融资？

上市完全不在议程上。我们的目标是实现增长，但要以一种渐进和合理的方式实现。无论如何，在世界各地开设工厂并不是我所希望的，因为我们坚持深深扎根于瑞士。

(译自法语：瑞士资讯中文部)