面临变化挑战的瑞士旅游业

瑞士皮拉图斯山观景台上的亚洲游客，从这里可以眺望瑞士著名的四森林州湖、瑞吉山和布尔根施托克(Buergenstock)。 Keystone

瑞士联邦统计局的数据显示，瑞士游客来源正发生结构性变化。作为瑞士旅游业的传统市场，欧洲游客数量出现大幅下滑；而同时，来自中国、海湾国家和东南亚国家的游客数量呈增长趋势。然而去年冬季，瑞士的中国游客出现了十年来首次负增长。瑞士旅游局认为其中一个很重要的原因是新的生物指纹签证要求产生的影响。

从去年11月开始，申请到瑞士或申根区旅游的中国游客必须提供指纹数据。为此，中国每个签证申请者都必须亲自到使领馆签证处按手印。

亚洲游客拯救瑞士酒店业

纵观2015年来瑞士的旅游业，酒店过夜总数3560万人次，同比减少了0.8%，其中外国游客过夜率为1960万人次，同比减少了1.7%。整个欧洲游客在瑞士酒店过夜数也只有1180万人次，同比减少了9.3%，达到了自1958年来的最低值。游客数量减少不仅给旅游业就业市场带来了直面的冲击，而且也间接波及到与旅游相关的行业。

明显下降的国家包括德国(541’000过夜人次，-12.3%)，荷兰(-14.4%)、法国(-6.2%)、意大利(-7.6%)及比利时(-9.5%)。俄罗斯也因乌克兰危机和疲软的经济，游客在瑞士酒店过夜数量减少了30.7%。日本减少了10.3%，英国1.6%。

在欧洲游客不景气的同时，亚洲游客却显现出积极的数字。自2009以来，亚洲游客在瑞士的过夜率持续猛增，2015年同比增长率达到了18.6%，首次突破400万门槛。

增长率最高的是来自中国大陆的游客，自2014年首次突破百万人次以来，2015年中国内地游客在瑞士酒店过夜数达到了137.8万人次，比前一年增加34.4万人次，相当于增长33.3%。中国成为继德国、美国和英国之后瑞士第四大游客来源国。

紧随中国之后，来自海湾国家的增幅为20.6%，达到了15.9万人、印度和韩国游客在瑞士酒店过夜率增长20.5%，来自美洲的游客增加了4.7%，非洲(7.5%)。

复杂的生物签证惹的祸？

对于去年冬天来瑞士的中国游客首次出现负增长，瑞士旅游局亚太区经理包西蒙(Simon Bosshart)告诉瑞士资讯swissinfo.ch记者，去年冬季来自中国游客的过夜人次增长率确明显放缓，一月份已经出现了小幅减少。

根据瑞士联邦统计局(BFS)5月上旬最新统计显示，3月份来自中国的游客减少了5.4%，2月份甚至下滑了20%。游客数量的减少不仅仅给瑞士酒店业带来了影响，同时也给瑞士的奢侈品行业造成了一定程度的影响。

包西蒙总结其原因有三：

一、疲软的经济和坚挺的瑞郎

根据中国旅游部门的评估，疲软的经济和中国放缓的经济增长，以及瑞郎升值，是造成中国来瑞士旅游人数减少的原因之一。

二、恐袭和难民潮

不断增长的恐怖袭击事件以及欧洲难民潮吓退了很多原本计划来欧洲及瑞士旅游的外国游客。这类影响往往只是短期的，但是随着恐袭事件的频繁发生和不可预知性，将会给旅游业带来持续下滑的风险。

三、复杂的签证申请程序

申根生物数据签证的引入为一部分来欧洲旅游的游客签证申请程序造成了很大不便。目前所有申根国家都在努力想办法为中国游客尽可能寻找解决方案，瑞士作为非欧盟成员国正在积极地与中国寻求双边磋商。

目前瑞士已经在中国设有6个签证中心，分别位于北京、上海、广州、成都、武汉和沈阳。未来数月，瑞士已经做好了在中国逐步开设另外9个签证中心的准备(与其他签证受理服务商TLScontact合作)，它们分别位于重庆、济南、深圳、杭州、长沙、西安、福州、南京和昆明，目前正在等待中国方面的最终批准。这里涉及的问题不在瑞士一方，而在中国移民局一面。

去年对于瑞士旅游业来是困难的一年。然而，屋漏偏逢连阴雨，就在瑞士作为旅游目的地国家与诸多不利因素抗争的时候，这道官僚的签证规定，对来自中国的游客数量产生了更直接的影响。

瑞士国家旅游局经理Jürg Schmid在接受瑞士广播电台SRF采访时说：“对于中国如此大的一个国家，游客为旅游签证的指纹采集就要先在本国作长途而艰辛的旅行，这实际上是为旅游业筑起了一道高墙。”(编者注：比如中国三线城市的居民，去任何一个使领馆签证基本无法当天返回)

此外，包西蒙还说，瑞士旅游局正在与联邦相关机构商讨进一步的措施，以简便签证申请程序(比如：启用移动生物识别站点–在固定生物信息网络点之外的临时生物数据[指纹]采集点)。

还有一点值得注意的是，生物数据信息采集一次，有效期为5年，而且所有申根国家都可调用。任何一个申根生物数据签证申请者只要第一次申请时亲自去使领馆面签，未来5年内便可通过邮寄的方式办理。

包西蒙说，瑞士旅游局对于生物数据签证的引入持积极乐观的态度，上述措施一旦实施，便可基本消除对瑞士旅游业的不良影响。

申根签证

瑞士从2008年12月15日起签发申根签证。申根签证的持有者不仅能在瑞士旅行，而且还可以在整个申根区通行。同理，持有其它申根国家签发的有效申根签证者也可以自由在瑞士通行。

美国、加拿大、新西兰、澳大利亚、以色列、新加坡、欧洲申根区、欧盟和欧洲自由贸易联盟(EFTA)成员国公民不需签证，就可入境瑞士并逗留90天。

有些申根国家对签证的要求并没有那么严格，在中国一些旅游博客中可以看到，诸如在哪些国家更容易得到签证的建议。

申根国共有26个：奥地利、比利时、 丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士和列支敦士登。

爱恨交加

针对新的游客来源国的现状和挑战，去年瑞士旅游局投入大量的人力物力用于推广冬季旅游，重点集中在瑞士本土游客和存在巨大潜力的中国、印度，巴西等新兴市场游客。但是于此同时，亚洲游客对瑞士的了解存在局限性，旅游的方式与欧洲人的度假形式有所不同。中国游客在瑞士留下了诸多负面印象，这让当地居民感到困惑。多家瑞士媒体报道了一些中国游客的不良行为并分析了中国游客对于瑞士旅游业及当地社会的影响。

中国游客在许多国家的不文明举止可谓众所周知，随地吐痰，在公共场所大声喧哗，更有甚者，不按规矩使用厕所，无论吃完饭还是使用厕所后都是一片狼藉，这些行为，都引起了不少瑞士人的反感。

瑞士曾有报纸刊登过这样的报道：«Die Situation ist untragbar外部链接» (这种情况是不能容忍)，«China-Town in Ebikon sorgt für Ärger外部链接» (Ebikon中国城带来的烦恼)，更有甚者，«Zu laut, zu frech: Schweiz führt Extra-Züge für Chinesen ein外部链接» (英、德外部链接) (太吵、太不讲规矩：瑞士为中国人开设专列外部链接)等抱怨中国游客的不文明行为。面对中国游客，瑞士人真的是爱恨交加！

对此，你做何感想？

俄罗斯减少，印度增长

瑞士旅游局公关项目经理André Aschwanden告诉瑞士资讯，俄罗斯游客去年在瑞士过夜数量明显减少的原因在于卢布的大幅贬值和政治动荡，而且俄罗斯政府希望国民尽可能在自己国家或去亚洲度假。生物签证并没有对此产生影响。

虽然巴西游客无需签证便可进入申根国家，但是疲软的经济和不安全感相对减少了游客来瑞士旅游的兴趣，虽然如此，去年巴西游客在瑞士的游客数量依然有轻微增长(+1.4%)。

自2015年5月起，阿联酋的公民也无需签证便可来瑞士旅游。其他海湾国家的游客受益于遍布本国各地的签证申请中心，所以，虽然他们两年前就必须持有生物数据签证方可进入申根国，但却对过夜率没有产生影响。

尽管印度游客同样需要指纹生物签证，但引入生物签证时并非在他们的旅游旺季，同时印度的签证申请点也多于中国，所以印度游客的数量并未受到影响，反而有所增长。

旅游业是瑞士最重要的支柱产业之一，面对危机，瑞士旅游业是否能适应发生了变化的市场和游客的需求？成功的市场策略无疑能够刺激入境游客数量的增长，并带动国内旅游相关产业的兴旺。让我们拭目以待未来瑞士旅游业的发展。