瑞士钟表店的黑暗未来

新冠危机前的卢塞恩州天鹅广场。今天，中国游客在瑞士已经销声匿迹，钟表销售商们愁眉不展。 Keystone

在瑞士，全球旅游业的崩溃沉重打击了钟表店。宝齐莱集团(Bucherer)近日宣布裁员数百人，但被新冠危机打乱的是整个钟表销售行业。

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在七月这个阳光灿烂的早晨，从采尔马特(Zermatt)爬到戈尔内格拉特(Gornergrat)的橙色齿轨小火车像往年夏季高峰期一样拥挤。但在海拔3’100米的山顶等候游客的钟表店却已经关门。

当天游玩的大多是第一次到访的瑞士游客，此地通常只有外国游客光顾。但国内游客却并未打算在近距离欣赏完马特峰(Cervin)和阿尔卑斯山脉的其他高峰后购买一块“瑞士制造”手表。

销量呈自由落体下降

在采尔马特、因特拉肯、日内瓦或卢塞恩，近几个月来外国游客的缺乏给钟表店经营者造成沉重打击。全球最大的钟表零售商宝齐莱注意到“其销量出现了大规模且持久的暴跌”，因此8月中旬宣布裁员370人，其中瑞士裁员220人。

该零售商在一份声明中说 :“自2月新冠危机暴发以来，仅卢塞恩州的销售收入就下降了90％以上，自5月商店重新开业以来才勉强恢复。”

独立商店的情况也不乐观。“自年初以来，我们已经失去了85％的客户群。只要旅馆空着，就没人会来找我们”，日内瓦制表商负责人阿兰·古特利(Alain Guttly)在接受瑞士法语广播电台(RTS)采访时说。

不透明的市场

据冯托贝尔银行(Vontobel Bank)估计，瑞士市场上，游客、尤其是亚洲游客几乎贡献了零售商和钟表公司一半的收入。专业出版物《欧洲之星》(Europa Star HBM)记者兼共同经理谢尔格·迈拉德(Serge Maillard)总结道 :“中国人来瑞士是为了追求空气质量、美景和手表。”

但很难知道他们到底花了多少钱将他们的豪华纪念品带回国。谢尔格·迈拉德强调 :“矛盾的是，瑞士也是最不知名和最不透明的钟表市场之一，因为它未接受钟表业联合会的出口统计。”

在2017年发布的一份报告中，独立顾问蒂埃里·休伦(Thierry Huron)估计瑞士市场的规模超过10亿瑞郎(约合76亿人民币)，与英国、意大利、法国、德国等欧洲大国的水平相当。因此我们可以推断，在新冠危机之前，外国游客花了近5亿瑞郎(约合38亿人民币)购买“瑞士制造”手表。

中国国内购物受到刺激

截至目前，钟表公司在瑞士的平均营业额约占总营业额的5％到10％。 中期内这个份额应将大幅减少。旅游业和经济界并不指望中国客户在几年内会返回瑞士。

我们已经目睹了此前国外的购物狂潮都回到了中国。这是必然的。如今，中国大陆已成为领先于香港的手表销售市场，其7月瑞士钟表进口量增长了近60％。

中国政府甚至在新冠危机之前就鼓励这种现象。政府采取了降低关税、禁止因个人需求进口一只以上手表等措施，确保中国人把钱花在自己家里而不是在国外旅游过程中。

在线销售受广泛认同

对于蒂埃里·休伦列出的978家瑞士手表销售网点，尤其是那些位于旅游“集散地”的网点而言，未来前景十分黯淡。“毫无疑问，未来几年我们将关闭许多钟表店” ，汝拉地区高等专业学校(HE-ARC)的钟表营销名誉教授弗朗索瓦·古沃西耶(François Courvoisier)预测道。

对于独立零售商而言，情况甚至可能尤为严重。除新冠危机外，他们多年来已经面临危害其商业模式的结构性挑战，即自有品牌销售点的竞争和在线销售的崛起。

日内瓦一家专门经营二手手表的品牌Iconeek的经理凡妮莎·奇查(Vanessa Chicha)估计 :“这场危机将终结几乎完全依赖亚洲大众旅游业的手表店的商业模式，并进一步加速向在线手表销售过渡。”

门店关闭潮即将来临

在短短几周内，大型手表集团和零售商就展开了原本需要数年时间的电子商务策略。“我们目睹了大多数品牌手表的分销方式发生的变化，包括那些轻奢品牌(5’000至10’000瑞郎，约合3.8万至7.6万人民币)在内。 在线直销正成为真正的支柱”，弗朗索瓦·古沃西耶指出。

对于独立零售商而言，这意味着需朝着数字化方向改变意愿或力量，同时也需转向更加本地化和年轻化的客户群。但这一步还不足以保证所有市场主体的生存。谢尔格·迈拉德说 :“关闭商店的浪潮不仅会影响瑞士，也会影响香港或迄今为止受中国游客欢迎的其他地方。”