“我对旅游业的未来非常乐观”
气候危机并没有削弱瑞士人的旅游热情。瑞士主要旅游运营商Hotelplan的首席执行官劳拉·迈耶(Laura Meyer)希望向顾客提供更具可持续性的假期。但是，有谁真的愿意为更生态的旅行而支付更多的费用呢？
新冠危机结束后，Hotelplan似乎已恢复元气。2022年，这家瑞士旅游运营商的销售额达到14.35亿瑞郎，同比增长122.5%。
Hotelplan集团成立于1935年，由瑞士零售巨头Migros集团全资拥有，在18个国家的224个地点拥有约2000名员工。瑞士资讯swissinfo.ch在苏黎世州Glattbrugg总部采访了自2021年起担任该集团首席执行官的Laura Meyer。
Laura Meyer在苏黎世大学和德乌斯托大学(西班牙)攻读法律，并拥有欧洲工商管理学院(法国和新加坡)工商管理硕士学位。2007年至2013年间，她曾在多个国家为麦肯锡管理咨询公司工作。
Laura Meyer曾先后供职于《新苏黎世报》和瑞银集团。2021年1月，她被任命为Hotelplan首席执行官；自 2022年4月起，成为《新苏黎世报》董事会成员。
瑞士资讯swissinfo.ch：在当下的后疫情时期，您如何看待旅游业的未来？
Laura Meyer：去年，得益于疫情后的经济复苏和我们对Vtours公司的收购，Hotelplan的销售额超过了疫情前的水平。毫无疑问，人们仍然想去旅行，去发现新鲜事物。因此，我对旅游业的未来非常乐观。
一些热门旅游景点变得越来越饱和。怎样缓解这个状况？
像Hotelplan这样的公司无法独自解决这个问题，毕竟巴黎或罗马等城市的吸引力毋庸置疑。无论如何，我们还是会尽最大努力提供个性化和多样化的服务，以激发游客的兴趣。我们还会提供淡季优惠，比如，让客人明白，瑞士不仅有冬季旅游，而是一年四季都很有吸引力。
国际旅行人次不断增加。这是否意味着，环保对大多数游客来说并非真正的优先事项？
大约一半的客户在选择出行方式时会考虑环境因素，但只有一小部分客人愿意为可持续解决方案支付更多费用。
无论如何，Hotelplan集团都坚定地致力于可持续发展，目标是到2050年实现碳中和，同时促进生物多样性，并尊重社会标准。具体而言，Hotelplan在选择连锁酒店或航空公司等合作伙伴时，将可持续发展作为一项重要标准。我们还推出了一系列火车之旅。
坚挺的瑞郎是否有助于您扩展业务？
是，也不是。在瑞士，坚挺的瑞郎有利于我们的”出境”业务，即瑞士居民出国旅游；但不利于我们的”入境”业务。由于我们的出境业务远多于入境业务，因此瑞郎升值对我们有利。但是，由于我们的子公司Hotelplan UK和Interhome Group的业务遍及整个欧洲，当我们以瑞郎计算整体营业额时，强势的瑞郎则对我们不利。
您们的服务与竞争对手–尤其是劳动力成本较低的国外公司–有何区别？
由于自动化程度高，我们的运营成本非常低。我们还非常依赖数字化，目前，我们一半以上的旅行都是在线预订的。此外，我们的资产很少，不像国外的主要竞争对手拥有大量酒店、飞机、游轮等。最后，我们的产品高度多样化。事实上，我们是瑞士同行业中唯一一家没有被外国公司收购的大型企业。
您如何看待Booking、爱彼迎(Airbnb)、Expedia、TripAdvisor等在线平台？
一般来说，这些平台只是帮助商家和客户建立联系，而我们的服务范围要广泛得多。例如，客人可以随时联系我们，并确保旅行按计划进行。必要时，我们甚至可以安排遣返。我们常常为客户提供最好的酒店房间亦或延迟退房的服务。此外，我们的度假租赁公司Interhome Group有时也会和爱彼迎等公司合作，在这种情况下，我们的优惠条件则很有优势。
Migros集团最近出售了许多分公司，包括办公用品商店Office World、百货公司Globus和家居商店Interio。下一个被出售的会是Hotelplan吗？
我不这么认为！最近，Migros集团甚至重申了“提高顾客生活质量”的重要性。而这正是Hotelplan集团正在做的事情！
此外，Hotelplan集团还打算在战略合理的情况下继续推行收购政策。我们无意放弃现有的实体或业务。
瑞士大零售企业Migros的创始人戈特利布·杜特维勒(Gottlieb Duttweiler)1935年创立了Hotelplan，当时他的目标是让经济条件一般的人也能出去度假。这一初心现在还保留了多少？
从那时到现在，我们的公司得到了长足的发展，现在已经覆盖了多个细分市场，但我们始终致力于提供物超所值的服务，尤其是我们的Vacances Migros/Migros Ferien品牌。
作为Migros这样大集团的子公司，Hotelplan获得了哪些好处？
能够成为Migros集团的一员是我们的荣幸，因为这是一家具有真正长远眼光的公司。不过，我们享有高度的运营独立性，而作为一家有限公司，我们的法律地位令独立性进一步增强。与此同时，如有必要，我们可以随时请Migros集团的专家为我们服务，例如在可持续发展或网络安全方面提供咨询。鉴于这一背景，我们绝对不会计划股票上市。
贵公司只有一个股东，这种情况下，董事会是如何运作的？
我们的董事会由三名Migros集团经理(包括集团总经理)和两名独立董事组成。由于两名独立董事都是本行业的顶尖专家，我们的董事会讨论总是热烈且开诚布公的，没有任何利益冲突。而这，正是因为我们被一家企业全资拥有。
贵公司54%的管理职位由女性担任，远远高于瑞士的平均水平。贵公司是否采取了相关的鼓励措施？
没有，我们没有实施任何特别举措。不过，我们的团队中有三分之二是女性，因此我们拥有大量女性人才。我们当然支持多元化，但这是广义上的多元化(国籍、年龄、经验)，而非简单的男女人数均等。
(译自法语：郭倢，编辑：Samuel Jaberg)
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