中国成为瑞士最大亚洲客源国

中国游客在去往少女峰途中 swiss-image

在瑞士著名的旅游景点如因特拉肯、少女峰，可以看到日本银行、韩国商店和印度餐厅的身影，这一切已经在最近10年发生了变化，而变化还将继续下去。因为在瑞士所有的景点，都出现了越来越多的中国游客，继而甚至是中国店员。

中国无疑是瑞士旅游局目前最重要的“客户”，这从今年其召开的首次记者招待会中就可略见端倪：常驻中国的包西蒙先生作为唯一的地区市场负责人被召回瑞士，为了在发布会上向其同行传授经验。

瑞士衡量旅游业发展的重要数据是酒店留宿率，据瑞士国家旅游局2月21日发布的数据显示，瑞士的总留宿率下降了2%，欧元区16国减少了8.5%，英国游客减少了8.3%，而中国一枝独秀增长了41.8%(含香港)。

欧洲危机，亚洲兴旺

瑞士旅游业正在经历变革，尽管欧洲游客依然占瑞士外国游客总数的71.5%，但其7.3%的下降率不容忽视。瑞士央行将瑞郎兑欧元的比率限定在1.2以上，但高企的瑞郎依然将欧洲游客挡在了瑞士之外，这种情况在近期内并不会得到改变；此外，全球经济出现衰退，这势必也会影响瑞士的旅游业。

基于这两点主要原因，瑞士国家旅游局建议更多关注新兴工业国家，特别是金砖四国。所以2012年瑞旅将继续投资1750万瑞郎用于在巴西、俄国、印度、中国和波兰的市场推广活动。既然已经意识到这点，那么如何吸引和招待这些新客人，则成为瑞旅目前的重要事宜，“中国游客在瑞士增长太快，瑞士旅游业可能还没有反应过来，所以我们现在的任务主要是培训旅游局和酒店工作人员，教他们如何应对，”瑞士国家旅游局亚洲及太平洋地区市场负责人包西蒙(Simon Bosshart)对瑞士资讯swissinfo.ch说。

卢塞恩和因特拉肯是两个在中国进行市场宣传非常成功的城市，在招待方面也有很多经验以供借鉴，现在在卢塞恩景区，中国店员和汉字随处可见，在酒店里也很容易找到热水壶；而在因特拉肯，中文写就的优惠券则得到了普遍应用。卢塞恩、苏黎世、因特拉肯和日内瓦是中国游客的热门旅游胜地，2011年瑞士总共接待中国游客677,220名(瑞士联邦统计局：以留宿率计)，其中279,749名留宿在热门城市。

瑞士旅游形式的变化

欧洲游客的减少和来自金砖四国游客的增多，将改变瑞士旅游业的形势，去年瑞士大城市的酒店留宿率增长了1.6%，而山区的则减少了5.1%。瑞士旅游业自19世纪被英国人“挖掘”之后，就一直非常重视山区度假游，而如今远道而来的客人则更喜欢在城市里走马观花，间或在大自然里感叹一番美景。

2011年瑞士旅游局中国地区的主题是“自助游”，今年未设主题，但包西蒙表示，这几年要“将自助进行到底”，“这里的旅游产品很成熟，应该吸引更多的中国人进行深度游。如今北上广这些城市，所谓的‘扫盲游’(例如7天5国游)已基本绝迹，他们更希望进行10天3国游；而在重庆、四川、广东等其他城市，则刚刚开始到瑞士游览。我们下一步要在这些城市加强宣传，”西蒙说。

“签证是自助游所面临的最大困难，中国依然是移民局名单上的高风险国家。我们正在和移民局、大使馆协商，希望在不久的将来，可以让旅行社代送签证。

到目前为止，团队游是由旅行社代办签证的，自助游都需要游客自己处理。去年我们已与北京、上海的大旅行社取得联系，使馆原则上同意，可以受理这些大旅行社递交的自助游签证。

自助游有两类，一类是全部由游客自己负责；还有就是由旅行社负责签证、机票、酒店等事宜，但是以家庭或小团体为单位进行自助旅行，”包西蒙先生解释说：“中国旅行社存在的一个普遍问题，就是递交签证申请太晚，但目前在使馆的协助下，类似问题基本可以得到解决”。瑞士加入申根后，中国游客的签证问题已经得到了很大改善。

“即使是在瑞士…”

随着中国游客的增多，旅游意外事件的发生也在增多。去年年底，李开复在微博上爆出的“日内瓦遭劫”事件，就曾被中国媒体炒得沸沸扬扬，“这个事件我们也关注了，我们真的做不了什么，这完全是警察的事情，”西蒙非常认真地向记者解释说：“但我们也确实要提醒中国游客，很多人觉得瑞士非常安全，包就随意丢在车上，这不行的。即使是在瑞士，也不会十分安全的”。而因为中国游客的大意，很多欧洲大盗都会特别“关照”中国人。

瑞士期待着更多的中国游客，更多来自新兴经济体的游客，因为瑞士本身特别需要摆脱瑞郎带来的压力，“我们难以享受瑞郎升值带来的好处，欧盟的食品很便宜，比如肉类，但我们不允许进口，所以批评我们旅游产品太贵的指责，是片面的，”瑞士酒店业联合会Hotelleriesuiss主席Guglielmo L. Brentel在当天的发布会上吐出了自己的苦水：“所以我们希望在短期内可以将住宿增值税从3.8%降为零”。

而欧洲外游客对欧元兑瑞郎的比率并不敏感，获许这正是改变瑞士旅游业结构的最佳时机，“即使是在瑞士”，也需要看清时事，接受变革。

中国游客在瑞士

人数多：2011年酒店留宿率逾65万，超过日本，为亚洲第一。

增长快：自2005年-2010年，欧洲中国游客增长28%；瑞士的中国游客增长117%。

花钱冲：平均每人每天350瑞郎，超过欧洲的平均值(120-240瑞郎)。

时间短：平均每人1-3天。

潜力大：预计2020年留宿率将达到200万，瑞士目前人口为750万。

暑期热：逾64.4%的游客在6-10月到瑞士旅游。

形式怪：观光与购物并举。

中国游客来自哪里：

上海：16.0%；

重庆、四川：8.5%；

广东：7.2%；

北京：1.3%；

香港：0.5%；

其余：66.4%。