瑞士越来越重视中国游客

瑞士人全面解读“中国团队游” Dahai Shao, swissinfo.ch

去年到访瑞士的中国游客的留宿量突破了100万，中国已成为继瑞士本土、德国、英国、美国和法国之后，瑞士的第六大游客来源国(以留宿量计)，今年有望超过法国名列第五。瑞士国家旅游局亚太、中国区负责人包西蒙先生在伯尔尼阿尔卑斯博物馆的展览开幕式上讲到。

瑞郎高企、欧洲游客减少，全球经济低迷；而与此经济形势相反，中国游客正以每36个小时“穿过”瑞士，每人每天330瑞郎的消费，“支援”着瑞士经济。瑞士旅游业无法不动容。

伯尔尼的阿尔卑斯博物馆(英、德、法)外部链接敏锐地捕捉到这一信息，这一以山地、山地经济、山地形势为主题的博物馆，于4月2日-6月28日推出了名为《转机酒店-旅游业如何为中国客人量身打造》(Transit-Hotel-Tourismus nach Mass für chinesische Gäste，德)外部链接的展览，并举办了多组讨论，以期让瑞士人更近距离地了解中国游客和中国文化；并积极推进瑞士旅游业对此的讨论与深思。

拥有千张床位的酒店

在瑞士施威茨州(Schwyz)布鲁嫩(Brunnen)老的采石场那里，建筑设计师Cyrill Chrétien在面向湖水、背靠高山的地方，为中国人建造了一座有1000个床位的旅馆，他还借用美国“shopping mall”(大型购物中心)的概念，为中国人在公共区域内加设了餐厅、表店和商店。所有客房都很节约空间，没有什么视野，因为中国团队游一般都是晚上到、晨起走，无需什么湖景、山色。

在瑞士有可容纳上千人的酒店吗？Cyrill Chrétien作品的视效图 建筑师：Cyrill Chrétien

可惜，这只是纸上谈兵。这也是阿尔卑斯博物馆《转机酒店-旅游业如何为中国客人量身打造》的开篇。

“这本是卢塞恩高等专业学院建筑系学生Cyrill Chrétien的硕士毕业论文作品，与中国无关。但我们每年都要举办3-6次Biwak这样的小型展，于是就想把Chrétien的这个作品拿来、和中国游客联系起来，办成了这Biwak的第12次展，”阿尔卑斯博物馆交流与市场部的Melanie Oberli对瑞士资讯swissinfo.ch的记者说。

此外，不少瑞士人都能在各大城市看到中国团队游客的身影，但和他们的近距离接触却很少，“所以我们请来瑞士旅游的傅晓斌先生把他的照片给我们，让瑞士人也了解一下中国的团队游方式。傅先生参加了一个欧洲10日游，共拍摄照片约10’000张；其中在瑞士停留2-3天，拍摄照片3000多张，相当于一分钟一张。我们恳请他，提供的照片最好能出现人像。事实证明，我们真的是多虑了，他所提供的照片，其中的2/3都是有人在上面的，大部分人也都拿着相机，”策展人Barbara Keller笑着对记者说，展出也征得了所有照片中人的同意。

中国人在瑞士旅游数据

2014年共有890879名中国人到访瑞士，比2013年增长16%。

是瑞士继本国人和德国人之后，接待的第三大游客群。

56%的中国游客来自香港、北京、上海。

他们大多要去卢塞恩、因特拉肯和苏黎世这3个城市。

中国人到瑞士旅游的旺季在7、8、9这三个月，占总人数的70%。

77%的中国游客是第一次到访瑞士。

70%的中国游客不到35岁。

80%的中国游客通过团队游的方式游览瑞士。

4月1日开幕式当天，就有上百人参观了该展览。瑞士库尔技术与经济学院(HTW Chur)旅游休闲研究所(ITF)旅游系系主任Andreas Deuber教授向瑞士资讯swissinfo.ch表示，他非常愿意更多地了解中国人的旅游方式，现在如愿以偿。在他看来，中国人喜欢结伴旅游、对一些古迹、标志性建筑非常感兴趣。而Deuber教授的同伴检察官Waespi先生则表示，他经常看到一群一群的中国游客，现在终于可以了解到他们中的个体，知道他们的个性、喜好，很有意思。

该展览还提供了10位旅游业、酒店业、名表奢侈品业、滑雪旅游业等的精英采访，希望把“瑞士旅游业如何为中国客人量身打造”这一命题，引向深度思考。

中国式旅游正在转型

尽管Keller女士在办展览之初，是想解读“中国游客”在瑞士山区的游览行为，并让瑞士人更加了解中国游客。但随着办展的深入，她开始发现中国游客正呈现出越来越多样化的趋势，这类团体游也在渐渐过时。而引导她这一思绪的，无疑是对该展览有很大贡献的瑞士国家旅游局外部链接的中国通包西蒙(Simon Bosshart)先生：

瑞士国家旅游局亚太、中国区负责人包西蒙先生 邵大海

“我不太喜欢瑞士媒体将中国游客概念化。尽管中国有14亿人，但能够到瑞士来的，也就5000万，最多1亿。在这些人当中，有户外爱好者、热爱艺术的、甚至有专门来滑雪的，我还听说有同性恋结伴来玩儿的。瑞士是个小国，因为瑞郎的问题，瑞士的欧洲游客(以前占75%)正在减少，因此非常重视来自中国的游客。我们这两年推出了瑞士滑雪游，中国游客其实越来越喜欢这种自由行、深度游。今年年初杭州的刘百灵就组织了‘发现之旅’瑞士滑雪游，效果不错”。

在西蒙的印象中：“中国游客很喜欢玩儿，有好奇心，主动、胆子大、愿意去尝试，这点很特殊；其实他们也很重视文化、享受。无论是中国的游客还是瑞士的旅游市场，现在都处在转型期。我们瑞士要做的，是适应、是改变。就拿滑雪来说，欧洲人自带雪具、如何组织住宿、买票、上山、滑雪，他们都知道，不用旅游业的人提醒；但是中国人还不习惯，所以瑞士人要提供更多的信息服务、协调。”

“为了吸引中国游客，宣传很重要，但中国人最想要的优惠，却是我并不建议给的。因为瑞士是个高消费国家，我们负担不起。但我们可以提供额外的服务，我认为，这才是正确的道路。不然打价格战，很危险，对谁都没有好处”。

这位负责中国区已9年之久的旅游专家对瑞士很有信心，他流利地用中文说：“瑞士的优势在于自然，成熟的中国游客要体验的是瑞士，瑞士的空气和与自然融为一体的感觉。瑞士终将成为中国人自由行的天堂”。