瑞士政府在新冠疫情期间的危机沟通卓有成效

卫生部长阿兰·贝尔赛(Alain Berset)在新冠疫情期间实施了多项公共干预。 Keystone / Peter Klaunzer

从电视新闻里联邦委员们的频繁露面，到公共场所红色和粉红色的公告海报宣传：在新冠疫情期间，瑞士政府竭力掌控着信息交流与沟通。有关专家也对政府有效引导的沟通表示赞许。

卫生部长阿兰·贝尔赛(Alain Berset)在阐述联邦委员会的解封策略时表示：“能多快就多快，但该多慢就多慢。”绝非偶然的是，此说法不仅在报纸上被广泛征引，也被印在一款为新冠病毒受害者筹集资金的义卖T恤(法)上。

这条信息是自疫情暴发以来，政府与民众交流方式的最佳例证：清晰、审慎、严肃。弗里堡大学传播与媒体学教授Regula Hänggli Fricker(多语)外部链接说：“这在全国范围内都受到了好评。”同时她认为：清晰、一致、透明对于危机沟通至关重要。

尝试用一个声音说话

联邦委员会放弃采用强制的社会隔离措施，即未像法国或意大利一样颁布统一的禁足令。洛桑大学传播与民意教授(多语)外部链接 Andreas Ladner指出，这是典型的瑞士式(政府)面向民众的沟通方式：“我们必须依靠你们每一个人。“

Regula Hänggli Fricker于3月16日强调了“Wir/Nous/Noi/Nus外部链接”(瑞士四个国家语言里的”我们“)团结运动的成功。“宣布进入‘特殊状态’时，所有人都感觉参与其中，这点非常重要。”但另一方面，仍然有些出乎意料的是，联邦委员会决定全部七名委员都参与沟通，并获得了一系列的专家支持。 

这类策略具有一定的风险，Andreas Ladner认为。他说：“这不是通常出现在沟通教材上的方案，常规教材告诉你，你应该设法引导危机沟通，以避免人们相互矛盾。”按照他的观点，这种措施是基于一个假设，即每位部长或专家都能“坚持自己所知道的和自己认为正确的。”

Regula Hänggli Fricker说，一旦发生错误，政府也表明他们准备承认错误并阐明立场。例如，司法部长Karin Keller-Sutter就承认，她和同事在关于餐厅和酒吧重新开放的时间安排上就有所疏漏(法)。

获得尊敬的专家和领导人

为了树立决策的可信度并确保民众配合，政府必须表明自己是可靠的信息来源，这非常重要。瑞士联邦公共卫生局(BAG/OFSP)流行病办公室负责人、抗疫专员丹尼尔·科赫(Daniel Koch)经常出现在媒体面前，对复杂的情形做出分析。他的医疗经验以及踏实而从容的语气迅速获得了媒体的赞誉(多语)。

政府还成立了一个科学工作特别小组(多语)外部链接，负责向其提供建议并提供事实分析。它还要求来自不同联邦部门的高级官员向新闻界介绍所采取措施的各种细节，无论是边境管制还是对医护人员的军事支持。

André Simonazzi说，传播团队还对网上的虚假信息进行了辟谣，每当谣言或虚假信息开始传播时，他们会有系统地做出回应。这位联邦委员会发言人本人就发表了多条推文，以揭露关于新冠疫情的误导信息。

尽管做了上述诸多努力，但政府仍未能说服所有人。最近几周，数百人在多个德语区城市举行游行，抗议政府采取的措施(多语)。但是正如专家Sebastian Dieguez告诉瑞士资讯swissinfo.ch的那样：无论政府做什么或说什么，那些耽于阴谋论的人都是不会改变主意的。