从科索沃感受瑞士的脉搏
瑞士民调研究机构所做的民意调查都是在科索沃的电话中心(Callcenter)进行的，在那里工作的都是科索沃人，他们必须能听懂最难懂的瑞士德语--瓦莱德语，在工作中，他们对瑞士有了充分了解，尽管很多人从来都没去过瑞士。
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一天的工作开始了，电话中心里一下子就热闹了起来：“您好，我们正在进行一项调查……”“你好，我们正在做……”“关于瑞士人的看法……” “你好，我们正在进行一项调查……”“我能问你几个问题吗？”
标准德语、瑞士德语、法语，因为瑞士有四种国家语言，所以电话中心里各种语言的声音掺杂在一起，形成一种多声道、多语言的大合唱，大约15人戴着耳机坐在屏幕前。背景里轻轻播放着一家苏黎世私人广播电台的节目。
科索沃来电：普里什蒂纳的瑞士电话中心
这是一个普通的电话中心，但这个位于科索沃首都普里什蒂纳(Pristina)城市边缘的电话中心所进行的工作却与瑞士息息相关，许多关于瑞士人的看法、态度和政治观点的有代表性调查都是在这里进行的。
其他瑞士公司，比如一些大的移动电话供应商，也在普里什蒂纳设立了电话客服中心。在这个欧洲最年轻的国家，工资和各种费用都很低，讲德语的人也很多。不过，处理苹果手机信号接收问题的呼叫中心与瑞士就没那么紧密相关了–不像从民意调查电话中心打到瑞士人家里的电话，会问到有关人们对养老金、生物多样性和瑞士政治事件的看法。
Salvatore Petrone是瑞士雇主–伯尔尼和苏黎世民调研究机构(GFS)与合作伙伴普里什蒂纳的Spinp代理公司之间的纽带。
数据安全是重中之重
在见面的时候Petrone就一再强调，他作为意大利人的优势让他能更好地理解科索沃人的做事方式。他是一个脚踏实地的人，他说，大约七年前，他们从苏黎世开着一辆装满办公设备的大卡车来到这里。“刚开始我们只是试运行，后来逐渐发展壮大了起来。最初需要搞清楚的事情很多。”
关于数据安全： 所有数据都存储在瑞士，甚至GFS调查服务的在线电话也是在瑞士接通的，而由谁来通话，则是由系统随机决定的。
普里什蒂纳的员工既看不到通话者的姓名，也看不到电话号码。他们能了解到的唯一信息就是在屏幕上输入的受访者的关键人口信息。
Spinp代理公司负责人Armend Aliu似乎在数据保护方面做好了充足的准备：他弟弟Ardian Aliu是公司的顾问，他指着窗外一座插着科索沃国旗的塔楼–科索沃情报局总部说，在那里他们签署一些保密文件。
Spinp代理公司不仅进行民意调查，还为科索沃多个部委工作，也为科索沃军队开发过后勤软件。
Ardian Aliu说：“我们虽然在科索沃，但我们提供像在瑞士一样的企业文化，这包括稳定的工作岗位、公平的工资和合理的工作时间以及医疗保险–这在科索沃并不普遍。
“电话中心是我们最固定的业务，”Armend Aliu一边说一边带领我们参观程序员办公室，这里到处都是浓郁的硅谷气氛：墙上挂着狂野的艺术品，员工们懒洋洋地坐在椅子上。程序员的工作时紧时松。
电话中心这边则不同：这里规定严格，甚至就连离开工作岗位时如何将耳机挂在屏幕上都有规定。只有员工储物柜组成了一面瑞士国旗，给空间增添了一抹色彩。这里还挂着一个牌子，上面写着此空间安装了摄像头，而这里的核心工作–通话内容，反正是会被录音的，在瑞士打过热线电话的人都应该熟悉这句开场白：”为了保证质量，电话将被录音。”
“你不知道他们有多爱瑞士”
Elvira Sinani坐在门口左侧的地方。她今年20岁出头，正在大学里学习德语，她希望以后能在科索沃当一名教师。她在接受我们采访时说：“现在我明白接到电话人的感受了。”
她每天都在采访瑞士人，自己却从未接受过采访。“但如果我现在接到这样的调查电话，我会很愿意配合，因为我知道电话中心的工作人员有多不容易，”Sinani说：“我们会很耐心地让人们表达自己的意见。”
她的标准德语非常娴熟，但她和电话中心的每个人一样，为了对瑞士人进行民意调查，必须首先要学会听懂瑞士德语，而瓦莱州的方言当然是最大的难点。
Sinani并不抵触打电话，虽然有时接电话的人反应很愤怒。不过，她非常能理解，她说：“我们可能在各种情况下给他们打电话–有时他们正在工作；有时正想和家人安静地吃顿饭。这我们必须要理解，我们也是这么做的。”
Elvira Sinani还没有去过瑞士。但如果一切顺利的话，她将去瑞士与叔叔一家一起共度圣诞节。虽然瑞士对她是陌生的，但在她对瑞士人进行采访过程中，她对瑞士人的心态有了深入了解。
瑞士人热爱自己的祖国，“你不知道他们有多热爱这个国家。如果哪儿出了什么问题，比如政治上，他们会竭尽全力去改变。他们会非常清楚地说出自己的观点。这对瑞士来说非常有益。”
在许多采访中，她都能感受到瑞士人认为自己对国家的政治发展负有责任。他们有必须做出正确决定的责任感。“不仅是为了自己，也是为了后代，”她用近乎钦佩的语气说：“瑞士人对他们的体系充满信任。”
在科索沃，人们对政治的态度则有所不同。“如果我从政，我会努力做出变革，但问题是缺乏的是信任。因为我们在政治方面有过不好的经历，所以没有信任的基础。
“我们只想了解瑞士民众的想法”
Halil Beqiraj是电话中心的副主管，拥有经济学学位。Beqiraj说：“如果接电话者想与负责人通话，就会找到我，在培训时我也有特殊职责。”
电话中心的工作人员问什么、什么时候问，都会在每项调查中有明确规定，可选择的问题会显示在屏幕上。但是工作人员不仅要对所做的调查有所了解，还要了解调查的主题，Beqiraj认为这非常有意思。
“通过这份工作，我学到了很多东西。像生物多样性和光污染这样的话题非常有趣，“他说：“在科索沃，这些词出现得并不多。我在工作之余会进行更深的了解。生物多样性的问题在科索沃也存在，但在这里，却从来未被关注过。”
在瑞士，电话中心的工作被看作是不稳定的工作，而在科索沃，与一般工资水平相比，电话中心的工作报酬相当高。Beqiraj补充说，而他的工作条件比其他电话中心更好，不仅在物质方面，还体现在人性化方面。
况且，在民意调查中，不需要推销任何商品：“我们只想了解瑞士民众的想法，所以我们是中立的，这让通话变得更加轻松。”
(编辑：David Eugster，译自德文：杨煦冬)
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