新冠病毒疫情期間，瑞士人如何相互保持聯繫

冠狀病毒疫情的爆發，讓蘇黎世大學(University of Zurich)的研究人員改變了研究方向，開始探討大流行期間人們的交流習慣。在此，他們與我們分享了自己的研究成果。

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三月中旬以來，瑞士採取了一系列封鎖措施，每個人的生活都被打亂。同其他人一樣，我們開始爭先恐後地設置家庭辦公條件，同時密切關注身在遠方的家庭成員。工作會面、學校課程、大型會議、日常鍛煉、生日聚會和娛樂休閒，全部轉戰網路世界。

作為蘇黎世大學傳播與媒體研究系(Department of Communication and Media Research)的學者，我們主要研究人們對數位媒體的使用情況，社會對這一大流行病的反應與我們的研究專長直接相關。突然之間，每個人都對人們如何使用數位媒體與家人、朋友和同事建立聯繫產生了興趣。

在積極尋找研究方向的同時，我們還在猶豫：“我們是應該專注於與此相關的研究課題，還是將精力集中在應對前所未有的危機上？”由於所有人都面臨著巨大的挑戰，我們最初確實對如何在家工作沒有把握，我們個人生活的許多方面也都充滿了未知數。

我們這些傳播學者多年來的研究主題突然成為了所有人關注的焦點。我們好像應該參與討論。作為社會科學家，我們無法在醫學領域伸出援手，但我們可以在理解人們如何應對疾病大流行方面做出一些貢獻。

人們是否與家人之外的其他人加強了交流？如果是，他們會使用哪種數位路徑？人們如何了解與冠狀病毒相關的各種政策法規和健康建議？每個人在封鎖期間擁有相似的經歷，還是人們的適應方式各不相同？封鎖措施席捲全球，以上只是我們在觀察研究的問題中的一部分。

最終，我們對科學的好奇心佔據了上風，開始著手設計調查問卷。我們夜以繼日地研究相關問題，蒐集之前的科學文獻，與數十位其他機構的同仁進行交流，最後還完整測試了我們的問卷以確保其簡潔合理。

為了協調我們研究團隊的合作，我們使用了一些之前工作中用過的數位工具。幸運的是，我們早在幾年前就開始使用即時通訊軟件Slack，所以即使沒有各處一方，我們也已經習慣了線上共享文檔和即時溝通。我們舉行了許多視頻會議，不僅僅是關於工作，還有一些會議專注於社交活動，以保持清醒和理智。

幾個星期之後，我們與一家線上調查公司合作，在確保可以觸及各類瑞士人群樣本的基礎上，分發了有關大流行病期間人們在瑞士經歷的調查問卷。所有的不眠之夜都是值得的。現在我們不再困惑於人們對於大流行病的應對方式，因為我們獲得了漂亮的第一手數據。四月中旬，我們對瑞士德語、法語和意大利語區的26個州的1350位受訪者進行了調查。以下是一些發現。

我們詢問了他們在與朋友和家人(而非工作聯繫人)的通訊聯繫(語音通話、視訊通話、簡訊、電子郵件和社交媒體)狀況：冠狀病毒大流行病期間與大流行之前相比，通訊聯繫是否有所增加、減少或保持不變。超過三分之二的受訪者增加了對其中至少一種溝通方式的使用，用於與家庭以外的人保持聯繫。

在所有溝通方式中，活躍度增加的人數遠遠多於活躍度減少的人數。視訊通話、簡訊和語音通話的活躍性增加最多。講意大利語的人最有可能更多地使用視訊通話和社交媒體。簡訊在講法語的人中變得更加流行。只有一小部分人減少了與他人的交流。

Eszter Hargittai and Minh Hao Nguyen

總的來說，社交媒體是最流行的交流方式(本調查中超過95%的受訪者使用WhatsApp、Facebook、Instagram、Twitter或YouTube)，因此我們很想知道有多少人通過這些平台獲取有關大流行的資訊。

總體而言，有70%的瑞士人從上述至少一個平台獲得了有關冠狀病毒的資訊。不同語言組之間存在明顯的差異，特別是關於Instagram和Twitter。講意大利語的受訪者在獲取冠狀病毒相關資訊時最依賴社交媒體。講德語的受訪者中，使用WhatsApp、Facebook 和YouTube的人明顯更少。

瑞士聯邦公共衛生辦公室(Federal Office of Public Health)使用多種媒體管道來傳達公共衛生建議，因此我們有必要知曉各種平台可以觸及哪部分人群。

瑞士公共廣播電視台(SRF)是最經常被引用的大流行病資訊來源，至少89%的受訪者曾經通過這一管道了解相關資訊。在其餘11%的受訪者中，有四分之三群體的資訊來源是社交媒體。這表明在疫情危機時期，多樣化的傳播策略是最明智的觸及人群的方式。

人們會使用多種管道關注疫情。三分之二的受訪者在網站上查找有關病毒在本地和全球傳播的資訊，其中超過三分之一的受訪者每天都這樣做。有趣的是，講意大利語的人更少關注當地的狀況，而講德語的人更少訪問有關全球統計資訊的網站。在所有受訪者中，約有四分之三的人只使用線上新聞媒體。與其他語言群體相比，講法語的人使用線上新聞媒體的人數明顯更少。

在我們的多樣化媒體生態系統中，大多數人使用多種管道來了解與疫情相關的新聞和資訊。實際上，在關注疫情相關消息這一點上，超過一半的受訪者選擇的是“非常密切關注”，另有42%的受訪者表示自己“有些關注”。

人們有了解情況的意願，這令人鼓舞。同時還需要確定人們如何針對大流行病進行自我教育。這可以幫助政府機構了解，在封鎖措施放鬆及社交距離規定改變時，抑或是在再次面臨類似的不幸狀況時，應該如何向民眾提出建議。