新冠病毒疫情期间，瑞士人如何相互保持联系

冠状病毒疫情的暴发，让苏黎世大学(University of Zurich)的研究人员改变了研究方向，开始探讨大流行期间人们的交流习惯。在此，他们与我们分享了自己的研究成果。

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三月中旬以来，瑞士采取了一系列封锁措施，每个人的生活都被打乱。同其他人一样，我们开始争先恐后地设置家庭办公条件，同时密切关注身在远方的家庭成员。工作会面、学校课程、大型会议、日常锻炼、生日聚会和娱乐休闲，全部转战互联网。

作为苏黎世大学传播与媒体研究系(Department of Communication and Media Research)的学者，我们主要研究人们对数字媒体的使用情况，社会对这一大流行病的反应与我们的研究专长直接相关。突然之间，每个人都对人们如何使用数字媒体与家人、朋友和同事建立联系产生了兴趣。

在积极寻找研究方向的同时，我们还在犹豫：“我们是应该专注于与此相关的研究课题，还是将精力集中在应对前所未有的危机上？”由于所有人都面临着巨大的挑战，我们最初确实对如何在家工作没有把握，我们个人生活的许多方面也都充满了未知数。

我们这些传播学者多年来的研究主题突然成为了所有人关注的焦点。我们好像应该参与讨论。作为社会科学家，我们无法在医学领域伸出援手，但我们可以在理解人们如何应对疾病大流行方面做出一些贡献。

人们是否与家人之外的其他人加强了交流？如果是，他们会使用哪种数字路径？人们如何了解与冠状病毒相关的各种政策法规和健康建议？每个人在封锁期间拥有相似的经历，还是人们的适应方式各不相同？封锁措施席卷全球，以上只是我们在观察研究的问题中的一部分。

最终，我们对科学的好奇心占据了上风，开始着手设计调查问卷。我们夜以继日地研究相关问题，搜集之前的科学文献，与数十位其他机构的同仁进行交流，最后还完整测试了我们的问卷以确保其简洁合理。

为了协调我们研究团队的合作，我们使用了一些之前工作中用过的数字工具。幸运的是，我们早在几年前就开始使用即时通讯软件Slack，所以即使没有各处一方，我们也已经习惯了在线共享文档和即时沟通。我们举行了许多视频会议，不仅仅是关于工作，还有一些会议专注于社交活动，以保持清醒和理智。

几个星期之后，我们与一家在线调查公司合作，在确保可以触及各类瑞士人群样本的基础上，分发了有关大流行期间人们在瑞士经历的调查问卷。所有的不眠之夜都是值得的。现在我们不再困惑于人们对于大流行的应对方式，因为我们获得了漂亮的第一手数据。四月中旬，我们对瑞士德语、法语和意大利语区的26个州的1350位受访者进行了调查。以下是一些发现。

我们询问了他们在与朋友和家人(而非工作联系人)的通讯联系(语音通话、视频通话、短信、电子邮件和社交媒体)状况：冠状病毒大流行期间与大流行之前相比，通讯联系是否有所增加、减少或保持不变。超过三分之二的受访者增加了对其中至少一种沟通方式的使用，用于与家庭以外的人保持联系。

在所有沟通方式中，活跃度增加的人数远远多于活跃度减少的人数。视频通话、短信和语音通话的活跃性增加最多。讲意大利语的人最有可能更多地使用视频通话和社交媒体。短信在讲法语的人中变得更加流行。只有一小部分人减少了与他人的交流。

Eszter Hargittai and Minh Hao Nguyen

总的来说，社交媒体是最流行的交流方式(本调查中超过95%的受访者使用WhatsApp、Facebook、Instagram、Twitter或YouTube)，因此我们很想知道有多少人通过这些平台获取有关大流行的信息。

总体而言，有70%的瑞士人从上述至少一个平台获得了有关冠状病毒的信息。不同语言组之间存在明显的差异，特别是关于Instagram和Twitter。讲意大利语的受访者在获取冠状病毒相关信息时最依赖社交媒体。讲德语的受访者中，使用WhatsApp、Facebook 和YouTube的人明显更少。

瑞士联邦公共卫生办公室(Federal Office of Public Health)使用多种媒体渠道来传达公共卫生建议，因此我们有必要知晓各种平台可以触及哪部分人群。

瑞士公共广播电视台(SRF)是最经常被引用的大流行信息来源，至少89%的受访者曾经通过这一渠道了解相关信息。在其余11%的受访者中，有四分之三群体的信息来源是社交媒体。这表明在疫情危机时期，多样化的传播策略是最明智的触及人群的方式。

人们会使用多种渠道关注疫情。三分之二的受访者在网站上查找有关病毒在本地和全球传播的信息，其中超过三分之一的受访者每天都这样做。有趣的是，讲意大利语的人更少关注当地的状况，而讲德语的人更少访问有关全球统计信息的网站。在所有受访者中，约有四分之三的人只使用在线新闻媒体。与其他语言群体相比，讲法语的人使用在线新闻媒体的人数明显更少。

在我们的多样化媒体生态系统中，大多数人使用多种渠道来了解与疫情相关的新闻和信息。实际上，在关注疫情相关消息这一点上，超过一半的受访者选择的是“非常密切关注”，另有42%的受访者表示自己“有些关注”。

人们有了解情况的意愿，这令人鼓舞。同时还需要确定人们如何针对大流行进行自我教育。这可以帮助政府机构了解，在封锁措施放松及社交距离规定改变时，抑或是在再次面临类似的不幸状况时，应该如何向民众提出建议。