瑞士的数字鸿沟从80岁开始

新冠疫情期间，老人是重点保护对象，政府建议家庭成员不要拜访老人。图：祖孙俩通过Skype聊上了。 Westend61 / Uwe Umstätter

一项刚刚公布的最新调查结果显示，在过去的10年使用网络的老年人几乎增长了一倍。那么他们一般喜欢使用什么应用程序，出于什么目的？不喜欢使用的又是什么？瑞士资讯swissinfo.ch走访了几位不同国家的老人。

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数字世界不再是年轻人的独享，越来越多的退休人员迈进这个以前望而却步的新世界。尤其是新冠疫情期间，许多七旬老人经不住寂寥，终于鼓足勇气通过WhatsApp与亲人传递信息或视频聊天。

“数字产品如雨后春笋般蓬勃发展，而老年人中的‘年轻人’不必再羡慕年轻人能轻而易举地利用信息和通讯技术了，”瑞士老年人保护协会Pro Senectute说。但是这种情况在更老一些的老人群体中就不一样了，80岁是一道“鸿沟”。

20多年来Pro Senectute从老人利益出发，一直关注着该领域。2019年该协会委任苏黎世老年中心针对老人与新技术主题进行了第三次调查。

近日公布的《数字老人2020》调查结果显示，65岁及以上的人中74%的人使用互联网，而2009年首次调查时，这一比例只有38%。自2014年第二次调查以来，利用移动方式(手机或平板电脑)使用互联网的比例从31%上升到68%。

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除了电子邮件和在网上搜索信息(根据这项调查，这两项在互联网用户的偏好中排名第一)，用户还拥有更多可能性，包括在疫情封锁期间必须品的网购和视听通信。

新冠疫情显示出数字通信渠道对于社会生活的重要性。Pro Senectute发言人Tatjana Kistler强调：“许多家庭开始使用Facetime、Zoom或WhatsApp等应用程序与祖父母在保持物理距离的情况下进行视觉交流。”

她强调社会接触的重要性，特别是对行动不便老年人的身心健康更重要。然而，她也提醒说，尽管不熟悉新技术的人数几乎减少了一半，但依然大有人在。

她说：“我们不应忘记，瑞士仍有40万不会使用互联网的老年人。我们有责任为他们提供咨询和服务，让他们也能够参与到日益增长的数字社会中来，而不是被孤立在外。

不要将不使用网络的老人排斥在外

虽然许多退休人员使用互联网，但还有许多人对网络世界望而却步，网店对于他们来说是无法问津的领地，专家提醒，在新冠疫情时期，我们不应该排斥那些无法网购也不能使用病毒跟踪程序的人。

这种现象并不是只出现在瑞士，在很多国家，行政手续都改为网络办理；一些安全的出租车公司完全通过网络应用来运营，各种产品的购买和送货上门都需要通过网络。

根据这项2019年的调查结果，使用网络的老年人中30.5%认为，不懂电脑会遭到社会排挤，而不使用网络的那部分老年人中，则只有11.7%有这种同感。

调查人员强调，“我们不能忘记那些感觉自己被孤立在外的老年人，这说明社会上存在这种排斥。”

《数字老人2020调查》通过电话或信件的形式采访了1149人。其中26%表示不使用互联网，这些人中的5%住在养老院。在参与者中，男性占49%，女性占51%。作者注释，前者的技术亲和力更强。受访者中65岁至79岁的人居多， 96名参与者的年龄为85岁，平均年龄74岁(女性)和73岁(男性)，年龄最大的受访者101岁。

本次第三次调查还涉及到了当今日常生活中广泛应用的数字服务：从超市的自助收银机到通过手环测量体能的健康监测，以及通过互联网和其他公共服务平台支付税款。

调查人员发现，在网络使用上的偏好与之前的调查结果基本一致：信息搜索和收发电子邮件排在首位，其次是聊天软件、网络电话、浏览网页、咨询时刻表和旅游信息。

50％-65％的受访者在网上搜寻健康信息、阅读新闻和使用网络银行。只有不到50%的人使用网络行政服务、网购和直播等应用。不到30%的人使用在线游戏、社交网站或购买优惠产品等；只有13%的受访者在网上发表评论或博客文章。

除了对65岁以上老年网民数量的调查，这份《数字老人2020》还关注了其他指标，包括老年人的对于网络的各种态度。

比如57%老年人认为“技术必须持续发展”及“我不再能想象没有网络的生活”。39%表示很难掌握这些网络技术；还有37%持“数字化对于社会的发展利大于弊”的观点。

调查还发现受教育水平和收入越高的人越容易接触新技术。另外影响老人对新技术感兴趣还有网络使用的复杂性(77%)；对安全问题的担忧(74%)和学起来太繁琐(74%)等因素。

超过60%不使用网络的老年人表示，有人会为他们找到他们所需要的信息，60%表示他们根本不需要网络。

有趣的是，61%对于机器人照顾老人的想法予以反对，这里也与性别、受教育程度和收入相关，受教育和收入高的男性老年人似乎更愿意接受机器人的服侍。