瑞士的數位鴻溝從80歲開始

新冠疫情期間，銀髮族是重點保護對象，政府建議家庭成員不要拜訪長輩。圖：祖孫倆藉由Skype聊上了。 Westend61 / Uwe Umstätter

一項剛剛公佈的最新調查結果顯示，在過去的10年使用網路的年長者幾乎增長了一倍。那麼他們一般喜歡使用什麼功能軟體，出於什麼目的？不喜歡使用的又是什麼？瑞士資訊swissinfo.ch走訪了幾位不同國家的銀髮族。

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數位世界不再是年輕人的獨享，越來越多的退休人員邁進這個以前望而卻步的新世界。尤其是新冠疫情期間，許多七旬銀髮族經不住寂寥，終於鼓足勇氣藉由WhatsApp與親人傳遞資訊或視頻聊天。

“數位產品如雨後春筍般蓬勃發展，而年長者中的‘年輕人’不必再羨慕年輕人能輕而易舉地利用資訊和通訊技術了，”瑞士年長者保護協會Pro Senectute說。但是這種情況在更老一些的銀髮族群體中就不一樣了，80歲是一道“鴻溝”。

20多年來Pro Senectute從銀髮族利益出發，一直關注著該領域。 2019年該協會委任蘇黎世老年中心針對銀髮族與新技術主題進行了第三次調查。

近日公佈的《數位銀髮族2020》調查結果顯示，65歲及以上的人中74%的人使用網際網路，而2009年首次調查時，這一比例只有38%。自2014年第二次調查以來，利用移動方式(手機或平板電腦)使用網際網路的比例從31%上升到68%。

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除了電子郵件和在網上搜尋資料(根據這項調查，這兩項在網際網路用戶的偏好中排名第一)，用戶還擁有更多可能性，包括在疫情封鎖期間必需品的網購和視聽通訊。

新冠疫情顯示出數位通訊管道對於社會生活的重要性。 Pro Senectute發言人Tatjana Kistler強調：“許多家庭開始使用Facetime、Zoom或WhatsApp等軟體與祖父母在保持物理距離的情況下進行視訊。”

她強調社會接觸的重要性，特別是對行動不便年長者的身心健康更重要。然而，她也提醒說，儘管不熟悉新技術的人數幾乎減少了一半，但依然大有人在。

她說：“我們不應忘記，瑞士仍有40萬不會使用網際網路的年長者。我們有責任為他們提供諮詢和服務，讓他們也能夠參與日益增長的數位社會，而不是被孤立在外。

不要將不使用網路的銀髮族排斥在外

雖然許多退休人員使用網際網路，但還有許多人對網路世界望而卻步，網店對於他們來說是無法問津的領地，專家提醒，在新冠疫情時期，我們不應該排斥那些無法網購也不能使用病毒追蹤軟體的人。

這種現象並不是只出現在瑞士，在很多國家，行政手續都改為線上辦理；一些安全的出租車公司完全藉由網路功能來運營，各種產品的購買和送貨上門都需要藉由網路。

根據這項2019年的調查結果，使用網路的年長者中30.5%認為，不懂電腦會遭到社會排擠，而不使用網路的那部分年長者中，則只有11.7%有這種同感。

調查人員強調，“我們不能忘記那些感覺自己被孤立在外的年長者，這說明社會上存在這種排斥。”

《數位銀髮族2020調查》藉由電話或信件的形式採訪了1149人。其中26%表示不使用網際網路，這些人中的5%住在養老院。在參與者中，男性佔49%，女性佔51%。作者註釋，前者的技術親和力更強。受訪者中65歲至79歲的人居多， 96名參與者的年齡為85歲，平均年齡74歲(女性)和73歲(男性)，年齡最大的受訪者101歲。

這第三次調查還涉及到了當今日常生活中廣泛功能的數位服務：從超市的自助收銀機到藉由手環測量體能的健康監測，以及藉由網際網路和其他公共服務平台支付稅款。

調查人員發現，在網路使用上的偏好與之前的調查結果基本一致：資訊搜尋和收發電子郵件排在首位，其次是聊天軟體、網路電話、瀏覽網頁、諮詢時刻表和旅遊資訊。

50％-65％的受訪者在網上搜尋健康資訊、閱讀新聞和使用網路銀行。只有不到50%的人使用網路行政服務、網購和直播等功能。不到30%的人使用線上遊戲、社交網站或購買優惠產品等；只有13%的受訪者在網上發表評論或部落格文章。

除了對65歲以上老年網民數量的調查，這份《數位銀髮族2020》還關注了其他指標，包括年長者的對於網路的各種態度。

比如57%年長者認為“技術必須持續發展”及“我不再能想像沒有網路的生活”。 39%表示很難掌握這些網路技術；還有37%持“數位化對於社會的發展利大於弊”的觀點。

調查還發現受教育水平和收入越高的人越容易接觸新技術。另外影響銀髮族對新技術感興趣還有網路使用的複雜性(77%)；對安全問題的擔憂(74%)和學起來太繁瑣(74%)等因素。

超過60%不使用網路的年長者表示，有人會為他們找到他們所需要的資訊，60%表示他們根本不需要網路。

有趣的是，61%對於機器人照顧銀髮族的想法予以反對，這裡也與性別、受教育程度和收入相關，受教育和收入高的男性年長者似乎更願意接受機器人的照護。