Muitos vendedores preferem mudar seus nomes para facilitar o contato com clientes suíços.
swissinfo.ch
Uma reportagem publicada na imprensa helvética no final de semana levantou um grande debate sobre a questão dos sobrenomes e preconceitos contra estrangeiros.
Kai trabalha como designer na equipe multimídia da SWI swissinfo.ch. Na junção entre jornalismo e design, desenvolve infográficos, animações, mapas e novos formatos para mídias sociais.
Uma central de atendimento teria dado sobrenomes “suíços” para seus funcionários de origem estrangeira na tentativa de facilitar o contato deles com os clientes. Aproveitando a discussão, mostramos os sobrenomes mais comuns da Suíça.
Como os funcionários com sobrenomes estrangeiros empregados pela companhia de seguros Swiss Life devem se apresentar aos clientes? “Bom dia, aqui quem fala é o Sr. Müller?”. Esse é o sobrenomes mais comum da Suíça, acompanhado logo por “Schmid” e “Meier”.
Aparentemente sobrenomes de sonoridade suíça funcionam melhor no mercado das centrais de atendimento, como mostrou a reportagem publicada pelo jornal “Blick. Não só funcionários de origem estrangeira tentam utilizar do artifício de nomes de fantasia para melhorar o sucesso nas vendas ou contato com clientes, mas também suíços com nomes complicados.
Quais são os sobrenomes mais comuns na Suíça?
Kai Reusser / swissinfo.ch
A utilização de nomes de fantasia é comum, explica o proprietário de uma central de atendimentos. Porém ao ser entrevistado, o presidente da associação dessas empresas, Callnet, negou. “Nomes falsos não são tolerados no nosso setor, pois não correspondem à nossa política de ter um contato de confiança e transparente com os clientes.”
Na terça-feira, a própria seguradora se defendeu. “A Swiss Life defende a posição de que a utilização de nomes de fantasia não é discriminatório ou fere a personalidade do funcionário”. E completou. “Essa prática serve simplesmente para facilitar a comunicação com os clientes”.
Segundo a Swiss Life, apenas 19 funcionários da equipe de atendimento utilizam nomes de fantasia, todos de forma voluntária. Dez funcionários que preferem o emprego dos nomes originais, três teriam nomes de sonoridade estrangeira.
Adaptação: Alexander Thoele
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