Искусственный интеллект становится нашим «вторым пилотом»

Катрин Хинкель, генеральный директор компании Microsoft Switzerland, не считает, что искусственный интеллект в состоянии полностью (от)заменить человеческий разум. Microsoft

Искусственный интеллект становится нашим «вторым пилотом». В этом убеждена Катрин Хинкель, генеральный директор компании Microsoft Switzerland. Одновременно она вовсе не считает, что искусственный интеллект в состоянии полностью (от)заменить человеческий разум.

Катрин Хинкель (Catrin Hinkel) убеждена, что искусственный интеллект — это следующий важный шаг в эволюции форматов нашего взаимодействия с информационными технологиями. Однако при этом генеральный директор Microsoft Switzerland вовсе не считает, что искусственный интеллект в состоянии полностью (от)заменить человеческий разум.

Родилась в 1969 году, гражданка Германии. В 1992 году закончила двуязычный курс в сфере бизнеса в Университете немецкого города Ройтлинген, федеральная земля Баден-Вюртемберг. Впоследствии работала в международной консалтинговой фирме Accenture, где занимала ряд руководящих должностей, в том числе должность старшего управляющего директора (Senior Managing Director), отвечающего за облачные стратегии и консалтинг (Cloud First Strategy & Consulting) в Европе. С мая 2021 года занимает должность генерального директора компании Microsoft Switzerland.

SWI swissinfo.ch: В 2021 году вы переехали в Цюрих из вашей родной Германии, с тем чтобы возглавить швейцарскую «дочку» корпорации Microsoft. Что вас тогда больше всего удивило?

Катрин Хинкель: Меня очень впечатлили инновации и креативность как Швейцарии в целом, так и компании Microsoft в частности. Швейцарцы вполне заслуженно могут гордиться своей долгой историей инноваций, а команда Microsoft Switzerland как раз всецело и поглощена созданием принципиально новых, инновационных решений. Меня также поразил уровень кооперации и партнерского сотрудничества между Microsoft и его контрагентами в Швейцарии.

В швейцарском филиале Microsoft работает более тысячи человек. Каковы стоящие перед ними основные задачи?

Будучи генеральным директором Microsoft Switzerland, я возглавляю «швейцарскую команду» из шести сотен сотрудников, отвечающих за маркетинг и продажи в Швейцарии. Мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, оказывая им всестороннюю поддержку в процессе использования новых информационных технологий. Кроме того, на Microsoft в Швейцарии работают еще четыре сотни человек, входящих в состав нашей «международной команды».

И что делает эта «международная команда»?

Сотрудники этой команды участвуют в разработке новых видов продукции на международном уровне. И швейцарская команда, и швейцарская клиентура пользуются знаниями этой международной команды, особенно в области т. н. смешанной и дополненной реальности (Mixed und Augmented Reality).

Известно, что группа Microsoft производит маркетинг своей продукции посредством внешних партнеров. В Швейцарии Вы тоже придерживаетесь этого принципа?

В Швейцарии наша деловая активность тесно связана с 4 600 партнерскими структурами, в которых работают около 100 тыс человек. Среди этих партнеров есть и крупные международные компании, такие как Accenture, Tata Consulting Services или KPMG. Но всё же большинство наших швейцарских партнеров являются малыми и средними предприятиями или очень небольшими местными фирмами. Эти партнеры не получают никаких эксклюзивных прав на определенной территории или по нашим конкретным продуктам, но мы предлагаем им соответствующее обучение.

Сейчас многие крупные глобальные компании вынуждены сокращать персонал по всему миру. Как выглядит у вас ситуация с кадрами?

Мы не имеем права озвучивать какие-то точные цифры. Но, как бы там ни было, будучи компанией, работающей в условиях высококонкурентных и динамичных рынков новейших технологий, мы также вынуждены гибко адаптироваться, с тем чтобы соответствовать требованиям наших клиентов. Такая гибкость есть стандарт в нашей отрасли. Поэтому в тех областях, где мы развиваемся и где видим наше будущее, мы даже набираем новых сотрудников, но где наш рост не столь устойчив, мы соответствующим образом позиционируем себя так, чтобы в любом случае сохранять нужную нам степень динамичности.

Инвестирует ли Microsoft Switzerland в стартапы?

В Швейцарии мы тем или иным способом сотрудничаем примерно с четырьмя сотнями стартапов. В некоторых случаях мы как бы косвенно инвестируем в стартапы, предлагая им, например кредиты, на сумму до 100 000 долларов США , с тем чтобы они использовали наши облачные сервисы. В других случаях мы связываем просто связываем те или иные стартапы с нашей собственной клиентурой.

Каковы ваши отношения с вузами?

В Швейцарии наши команды, международная и швейцарская, тесно сотрудничают с обеими высшими техническими школами (ETH и EPFL — прим. ред.). Например, мы финансируем там кафедры и инвестируем в исследовательские центры. Кроме того, мы поощряем трансфер знаний и поддерживаем научные обмены, осуществляемые отделом Microsoft Research (подразделением Microsoft, специализирующемся на фундаментальных исследованиях).

Сейчас в Швейцарии имеет место острая нехватка квалифицированных специалистов. Затронуты ли и Вы этой проблемой?

Нехватка хороших специалистов является серьезной проблемой в Швейцарии и за рубежом не только для Microsoft, но и для наших клиентов и партнеров. Чтобы решить эту проблему, в 2020 году мы запустили инициативу Skills for Switzerland («Знания и умения для Швейцарии»). В этой инициативе также участвуют такие организации, как базирующаяся в Цюрихе кадровая компания Adecco и расположенный в Женеве CyberPeace Institute. Над другими проектами мы также работаем вместе, например, с инициативой digitalswitzerland и с ритейлером Migros.

Рынок облачных сервисов находится сейчас на подъеме, и, по разным данным, в 2026 году в Швейцарии его оборот должен превысить 11 млрд долларов. Чем можно было бы объяснить такой стремительный рост?

Благодаря облачным сервисам у наших клиентов есть возможность передать на аутсорсинг задачи в области IT и получить, среди прочего, огромную выгоду за счет масштабов такого рода услуг и компетенций, который концентрируются в облаке. А если конкретно, то это означает, что именно благодаря облачным сервисам большое количество швейцарских компаний смогло получить, причем по вполне конкурентоспособным ценам, доступ к новым технологиям, таким как искусственный интеллект. Это позволяет компаниям внедрять инновации теми темпами, которые они сами определяют для себя по своему усмотрению. В конечном счете можно утверждать, что облачные технологии стимулируют инновации.

Однако тот факт, что персональные данные ваших компаний-клиентов часто хранятся на серверах за границей, у многих вызывает беспокойство…

Концерн Microsoft — это международная компания, которая обслуживает как локальных, так и иностранных клиентов, поэтому мы стремимся предоставлять нашим клиентам самые лучшие по качеству услуги. В Швейцарии благодаря наличию у нас тут сразу четырех центров обработки данных мы можем предлагать клиентам надежные локальные решения. Это позволило нам завоевать доверие многих швейцарских компаний, на которые распространяются местные требования регулятора. Я имею в виду, в частности, банки всех размеров, деятельность которых строго регламентируется и контролируются Швейцарским ведомством по надзору за финансовыми рынками (FINMA).

Тем не менее некоторые швейцарские парламентарии выражают беспокойство, что вы сами можете получать по своему усмотрению доступ к конфиденциальным данным клиентов. Что вы могли бы им ответить на это?

С помощью облачных сервисов мы просто предоставляем нашим клиентам некие технологические платформы. И нас совершенно не интересует информация, размещаемая на этих платформах. Использование нами этих данных или их передача другим компаниям абсолютно исключены. Кроме того, на наших платформах данные клиентов защищены с помощью ключей шифрования. Что нас действительно интересует, так это демократизация в области доступности новых технологий.

Как Вы оцениваете такие новые технологические разработки, как блокчейн, метавселенная или искусственный интеллект?

При правильном использовании эти технологии могут сделать жизнь людей проще, эффективнее и приятнее, особенно при выполнении рутинных задач. Искусственный интеллект — это определяющая технология нашего времени. Искусственный интеллект также является следующим важным шагом в эволюции нашего взаимодействия с информационными технологиями. В условиях все более экономически сложного мира искусственный интеллект способен произвести революцию во многих сферах деятельности и изменить многие рабочие места. Тем не менее такие технологии всегда будут нашим подспорьем, своего рода «вторым пилотом», и они никогда не смогут заменить человеческого интеллекта.

Каковы, с вашей точки зрения, основные сферы применения технологий искусственного интеллекта?

Наши инвестиции в искусственный интеллект охватывают всю нашу компанию и все наши основные продукты, от платформы Teams и почтового клиента Outlook до поисковой системы Bing и игровой приставки Xbox. Мы уже наблюдаем значительный интерес со стороны наших клиентов в Швейцарии ко всем этим сферам и активно работаем над так называемыми value cases, то есть программами и решениями с высокой добавленной стоимостью. Например, одна из наших программ позволяет быстро извлекать необходимые данные из 300-страничного годового финотчета.

Искусственный интеллект связан с целым рядом этических вопросов. Многие страны находятся сейчас как раз в процессе разработки соответствующей законодательной базы.

Именно по этой причине в 2018 году Microsoft сформулировал ряд этических принципов, лежащих в основе использования всех форматов задействования искусственного интеллекта. Так, например, мы изначально исключаем все расовые предубеждения. Кроме того, мы не используем программы-приложения, которые еще не являются полностью надежными и которые в случае сбоя могут нанести вред людям. Например, речь идет о программах распознавания лиц.

>> Узнать больше о том, как работает искусственный интеллект в формате приложения ChatGPT, можно в материале по ссылке: