Курс выживания для усталых менеджеров

Стресс - болезнь 21-го века? Reuters

В уходящем году Швейцарию потрясли сразу два самоубийства, совершенных топ-менеджерами крупных компаний. Одной из причин называют стресс на рабочем месте. Как с ним бороться?

Впервые феномен стресса, связанного с нагрузками на производстве, учеными был выявлен и описан в 1960-е гг. 20-го века. Однако понадобилось довольно долгое время, прежде чем он был признан в качестве «полноценной» болезни. «Сегодня компании и фирмы напрямую обращаются к нам за советами в плане борьбы со стрессом на производстве», — говорит Норберт Земмер (Norbert Semmer), профессор «Института психологии» («Institut für Psychologie») Университета г. Берн. По го словам, еще 30 лет назад представить себе такое было просто невозможно.

В чем же причины производственного стресса? Откуда берутся все эти «измученные нарзаном» менеджеры? И почему они все чаще предпочитают петлю и пулю разговорам с психологами и психиатрами? По мнению Н. Земмера, главной причиной тут можно было бы назвать процесс глобализации экономики, требующий от менеджеров и руководителей практически постоянной доступности и круглосуточной «включённости» в дела своего предприятия. Граница между работой и частной жизнью исчезает в ущерб частной жизни.

Сюда же следует еще добавить давление со стороны акционеров, желающих немедленно видеть прибыль на вложенный ими капитал, скандалы в прессе и постоянное преследование со стороны вездесущих папарацци, соперничество с коллегами и конкурентами. «Не удивительно, поэтому, что у многих просто «перегорают предохранители», и они начинаю страдать, например, расстройствами сна, каковые являются первым, но уже очень тревожным «звоночком», — подчеркивает профессор Земмер.

«Многие предпочитают не обращать внимания на эти сигналы организма, делая большую и часто роковую ошибку. Поэтому я не устаю повторять на семинарах и круглых столах — прислушивайтесь к тому, что хочет сказать вам ваше же тело. Я часто имею дело с клиентами, которые пытаются сохранить хорошую мину при плохой игре, утверждая, что я, мол, ни в коем случае не страдаю от стресса. Однако потом они начинают мне рассказывать о кошмарных снах и бессонных ночах, проведенных в мучительных размышлениях о состоянии дел на работе. А ведь это и есть уже классический стресс».

Еще одна причина «психологического выгорания» (Burnout) состоит в несоответствии между вложенными в дело усилиями и полученными результатами, в том числе в плане денежного вознаграждения. Поэтому в качестве очень важного ресурса, помогающего в борьбе с этой напастью, профессор Земмер называет прицельный контроль за собственной работой с тем, чтобы человек работал, дабы жить, а не наоборот. Одним из инструментов такого контроля является возможность человека влиять на то, как формируются условия его труда, включая вопросы денежного и иного вознаграждения. Очень важна и поддержка окружающих.

Наконец, бернский ученый подчеркивает, что многие люди просто не привыкли говорить открыто о своих проблемах, считая, что врачебная и психологическая помощь является признаком поражения и слабости. «А поскольку для людей успех порой является самым главным мотиватором, они начинают сознательно игнорировать симптомы заболевания», — резюмирует профессор Земмер.

Суметь переломить ситуацию…

Рудольф Вётцель (Rudolf Wötzel), например, знаком с проблемой стресса не понаслышке. Бывший банкир инвестиционного профиля, лично занимавшийся в свое время продажей обанкротившейся компании «СвиссЭйр» немцам из «Люфганзы» в 40 лет внезапно оказался в состоянии острого личностного кризиса. Ночами он просыпался с дико колотящимся сердцем и весь в поту, его иммунная система практически прекратила работать. Ко все этому добавились еще и жуткие боли в спине.

Четыре года подряд он довольно успешно скрывал от окружающих свои проблемы. Но при этом… «Мне казалось, что моя жизнь где-то совершила неверный поворот, и что теперь я нахожусь не там, где я должен был бы находиться, что я не в состоянии вырваться из замкнутого круга», — рассказывает он. «Я постоянно стремился заработать больше, и еще больше, я хотел делать карьеру, получать щедрые бонусы по итогам работы, при этом такие сферы человеческой жизни, как семья, самореализация, не говоря уже о вопросе, в чем вообще заключается смысл жизни, остались на задворках…»

В итоге, после долгих лет упорной борьбы Р. Вётцель сделал то, на что не решается почти никто — он выбросил белый флаг. Он оставил свою хорошо оплачиваемую работу и решил, почти как Толстой, уйти пешком… из Зальцбурга через Альпы курсом на Ниццу. Кто там говорил, что путь всё, а результат — ничто? В случае Рудольфом Вётцелем все оказалось именно так.

«По пути я смог посмотреть на себя со стороны, понять, как я сам живу и действую, где мои слабые и сильные стороны, в чем состоит моя истинная мотивация». До Ниццы, он, правда, так и не дошел, застряв в кантоне Граубюнден. Сегодня он владеет в этом горном регионе Швейцарии рестораном, помогая таким же, как и он, бывшим менеджерам, преодолевать жизненные кризисы и невзгоды. Так что и результат пути в его случае оказался неплох.

Норберт Земмер

Физическая усталость и моральная истощенность не должны рассматриваться как признак слабости или отсутствия руководящих компетенций

Назвать вещи своими именами

Разговаривая с людьми, переживающими кризис, Р. Вётцель первым делом советует как бы отступить на шаг в сторону, оценить свою ситуацию сторонним взглядом, дать самому себе возможность поразмыслить на предмет возможных альтернатив. Он убежден в том, что «решая проблему, нужно начинать не с попыток изменить окружающий мир, а с работы над собой, над собственными ошибками».

Многим его гостям и клиентам такой подход полностью чужд. «Современные менеджеры и вообще руководители, попадая в кризисную ситуацию, склоняются к принятию исключительно рациональных решений. Я же стремлюсь помочь им открыть их эмоциональную сторону, перестать блокировать собственные чувства и переживания, снова приобрести контроль над собственной жизнью».

Консультирование менеджеров, попавших в ситуацию личностного кризиса, оказалось для Р. Вётцеля очень удачной бизнес-моделью. Впрочем, этот рынок давно открыли для себя и другие игроки, например, крупные клиники и фармацевтические корпорации. Имея обостренное маркетинговое чутье, они быстро смекнули, сколь прибыльной может быть работа в этой рыночной нише.

Самоубийства в Швейцарии

После периода роста числа самоубийств в 1970-х годах, число суицидов в Швейцарии значительно пошло на убыль начиная с 1980-х годов. С 2003 по 2008 гг. оно стабилизировалось на уровне 15 смертей в год на 100 тысяч жителей. В 2009 году этот показатель снизился до 12,5 случаев суицида на 100 тысяч жителей.
 
По состоянию на 2009 г. число самоубийств среди мужчин (19,3 смерти на 100 тысяч жителей) примерно в три раза превышало уровень самоубийств среди женщин (6,2 смерти на 100 тысяч жителей).
 
Суицид — основная причина смертности среди молодежи в возрасте от 15 до 29 лет. В 2009 году на этот возраст в Швейцарии пришлось 147 самоубийств. Это примерно означает, что каждые три дня в Швейцарии добровольно уходит из жизни один молодой человек .
 
Во всех возрастных категориях в 2009 году было зарегистрировано 1 105 самоубийств, что равняется трём суицидам в день. Число неудачных попыток самоубийства в Швейцарии оценивается в 15-25 тысяч в год.
 
Программы профилактики самоубийств действуют в 12-ти кантонах Швейцарии. Каждый 10-й житель страны однажды попытался покончить с собой. 50% признаются в том, что хотя бы однажды подумывали об этом.
 
Уровень самоубийств у мужчин выше, чем у женщин, он также выше среди пожилых, чем среди молодежи. Со своей стороны, молодые люди чаще предпринимают попытки свести счеты с жизнью и чаще думают о самоубийстве.
 
У 60-90% склонных к самоубийству отмечаются медицинские нарушения психики, как минимум — депрессия. Среди молодых пациентов чаще всего спусковым механизмом для попытки самоубийства становятся личностные кризисы.
 
(Источники: Федеральное статистическое ведомство, организация «Stop Suicide», «Форум по предотвращению и изучению суицида», «FSSZ»).

Поддержка работодателя

Вопрос, что делать с вконец задерганными и замученными менеджерами все чаще встает в последнее время и перед руководством даже самых больших и мощных концернов. Например, корпорация «Swisscom», ведущий швейцарский провайдер услуг мобильной и интернет-связи, предлагает своим сотрудникам высшего звена воспользоваться целой программой мер по профилактике стрессов и «психологического выгорания».

В пакете мер: персональный коучинг, семинары по вопросам охраны здоровья на рабочем месте и в быту, гибкий рабочий график и даже возможность каждые пять лет уходить в дополнительный длительный оплачиваемый отпуск. «И конечно, никто не ожидает, что сотрудники будут выполнять какие-то трудовые задания в свое свободное время», — указывает пресс-секретарь «Swisscom» Карстен Рётц (Carsten Roetz).

Однако возможность получить помощь еще не означает, что этой возможностью все будут массово пользоваться. «Если ты все еще находишься на взводе, если ты идешь сквозь стены, как терминатор, то ты, скорее всего, просто не воспримешь сам факт существования таких программ», — говорит Р. Вётцель, вспоминая себя самого в таком состоянии.

Поэтому, по его мнению, молодые менеджеры должны как можно раньше осознавать опасность стресса и овладевать технологиями борьбы с ним. «Иначе получится, что ты 20 лет прожил в одном и том же доме, а когда начался пожар, ты вдруг начинаешь в панике метаться из стороны в сторону, не представляя, где находится аварийный выход и где висит огнетушитель», — говорит он.

Современная культура и гигиена труда должны давать ответы и на вопрос о том, где для каждого отдельного человека проходят границы возможного. К этому выводу приходят Норберт Земмер и его коллеги на страницах опубликованного ими в 2005 г. научного доклада. Темой этой работы стало исследование существующих и реально практикующихся моделей, позволяющих людям гармонично сочетать работу и личную жизнь.

Вывод ученых прост и сложен одновременно: физическая усталость и моральная истощенность не должны рассматриваться как признак слабости или отсутствия руководящих компетенций.

Работодатель — друг человека?

В заключение перенесемся в Цюрих, где расположена штаб-квартира института с оптимистичным названием «Great Place to Work» («Классное рабочее место»). Сотрудники этого института изучают стресс как самостоятельный феномен, разрабатывая индивидуальные программы и методы борьбы с этим злом и пытаясь убедить руководителей фирм и концернов следовать их советам.

Одновременно институт создает ежегодный рейтинг компаний с точки зрения того, насколько комфортными и «дружественными» являются предлагаемые ими условия труда. В 2012 г., например, третью позицию в этом рейтинге заняло швейцарское отделение известной американской интернет-компании «Ebay». Центральный офис отделения находится в Берне.

Лорен Саджинов (Lauren Saginaw) работает в «Ebay» уже шесть лет. В настоящее время она является членом группы менеджеров, осваивающих программу повышения квалификации в области управления финансами. Кроме того, недавно она получила повышение, став менеджером в команде отделения «Ebay» в Цюрихе. Это отделение занимается уже всем европейским бизнесом самого большого в мире интернет-аукциона. В итоге в настоящее время ее рабочий день длится не менее 12 часов в день, причем шестую часть года она проводит в служебных командировках.

Так же, как и компания «Swisscom», корпорация «Ebay» предлагает своим руководящим кадрам каждые пять лет уйти на месяц в дополнительный оплачиваемый отпуск. Лорен Саджинов уже использовала эту возможность для поездки в Японию. «Я смогла понять, что в жизни действительно имеет ценность, а что является призраком, мыльным пузырем. Да и вообще, я получила возможность немного расслабиться и отключиться», — говорит она, подводят итог своего «творческого отпуска».

Однако вернувшись в офис, она опять столкнулась с постоянным стрессом. «Ведь я имею дело с важными людьми, принимающими стратегические решения. И моя работа, поэтому, должна быть идеальной», — говорит она.

Перевод с немецкого и адаптация: Игорь Петров.