Каковы перспективы швейцарской почты?

Без почтового отделения с желтым ящиком у входа швейцарскую глубинку представить себе невозможно. Почта — это не только письма, это еще и национальная идентичность. Keystone

Швейцарская почта, называемая в просторечье «желтый гигант», переживает одну волну реструктуризации за другой. Уже закрыты сотни почтовых отделений, сокращены 1 200 рабочих мест, и не удивительно, что во всех четырех основных культурно-языковых регионах Швейцарии постепенно формируется все более ожесточенное сопротивление такого рода планам. Недавно даже в ситуацию пришлось вмешаться федеральному парламенту.

Какой мы представляем себе классическую швейцарскую деревню? Центральная площадь, рынок, ратуша, колокольня и… правильно, отделение почты. Так было. Но так вряд ли уже будет. В 1970 году швейцарская почта имела в своем распоряжении 4 100 отделений и филиалов по всей стране. 30 лет спустя их оставалось только 3 200. Сегодня, после очередной волны «оптимизации» и «реструктуризации», таковых насчитывается только 1 400.

По мнению же руководства концерна «Die Post», даже это число филиалов чрезмерно и подлежит дальнейшему сокращению. В период до 2020 года сеть почтовых отделений в Швейцарии планируется урезать до 800, максимум 900 филиалов. Обнародованные на прошлой неделе, такого рода планы напрямую затрагивают 16 из в общей сложности 26-ти кантонов (субъектов федерации). Организации защиты прав потребителей и профсоюзы все громче призывают народ «на баррикады», протесты становятся все активнее, особенно в провинции, где почта остается едва ли не последним мостиком, связывающим регион с «большой землей».

При этом страдают от сокращений не только отдалённые (по швейцарским меркам, конечно) регионы страны, но и центрально расположенные городские агломерации. Ниже вы можете сами посмотреть на ситуацию «с высоты птичьего полета» при помощи интерактивной карты, предоставленной нам профсоюзом Syndicom. Красным цветом отмечены почтовые отделения, находящиеся в процессе закрытия, оранжевым — отделения, которые могут быть закрыты в ближайшем будущем.

Такого рода планы швейцарская почта оправдывает стремительным переходом мира на цифровые рельсы. Кому нужно, в самом деле, архаичное «письмецо в конверте», когда люди давно уже пишут друг другу электронные послания и общаются в соцсетях в режиме реального времени? Количество пересылаемой традиционной почты сократилось в Швейцарии за период с 2000 года на 63%, а объем платежей, совершаемых у почтового «окошка», также упал на 37%. Казалось бы, в эпоху расцвета онлайн-торговли почта должна была бы быть основным выгодоприобретателем, ведь заказанные в сети товары все еще должны быть физически доставлены потребителю.

Однако все почему-то получается ровным счетом наоборот. Объем пересылаемых посылок и бандеролей упал за последние годы вдвое. Связано это, прежде всего, с процессом демонополизации рынка: пока монопольные права почта сохраняет только в области доставки писем определенного веса. Доставкой же бандеролей может теперь в Швейцарии заниматься кто угодно, включая самих производителей товаров и услуг, которые в последние годы инвестируют огромные суммы в развитие и совершенствование собственной логистики.

Несмотря на все на это внешне швейцарская почта, которая в 2013 году стала акционерным обществом, на 100% принадлежащим государству, чувствует себя просто великолепно. В 2016 году она добилась чистой прибыли в 558 млн франков, правда, в основном за счет своей финансовой дочки, банка «Postfinance», без которого почта была бы вынуждена списать убытков на 200 млн франков. Чтобы как-то противодействовать этой тенденции, примерно 20 лет назад почта начала систематически сокращать каталог предлагаемых услуг.

Специализированные торговые точки при почте постоянно расширяют свой ассортимент, однако вместо прибылей они приносят сплошные убытки. Keystone

Так, например, сегодня почтовые ящики опорожняются только один раз в день. Тот, кто хочет, чтобы его письмо гарантированно попало к получателю уже на следующий рабочий день (так называемая «Почта категории «А»), должен успеть сдать свое отправление до 14.00 часов. В противном случае отправителю придется довольствоваться только самой обычной «тихоходной» почтой категории «В» (буква латинская). Наконец, почтальоны перестали разносить старикам пенсии по домам. 

Пытаясь хоть как-то заработать, почтовые отделения все больше превращаются сейчас в помесь магазина писчебумажных принадлежностей с супермаркетом электронной техники и книжным бутиком. От мобильных телефонов и компьютеров до новейших бестселлеров, билетов на концерты и дыроколов — в последнее время на почте в Швейцарии можно купить почти все, что угодно.

В этом смысле логика почтовых боссов не лишена смысла: вместо того, чтобы и дальше превращать почтовые отделения в странные торговые точки, следует поступать наоборот и интегрировать автоматизированные почтовые терминалы с набором базовых услуг в уже имеющиеся торговые сети, включая местные туристические офисы, аптеки, вокзалы и даже помещения мэрий. Так традиционные почтовые отделения постепенно превращаются в «почтовые агентства», которые работают на основе партнерских соглашений, заключаемых почтой со своими контрагентами. Всего в период до 2020 года в Швейцарии должны появиться примерно 4 000 таких «точек доступа» к набору основных почтовых услуг.

Примерно 300 торговых точек сети «Volg» уже разместили у себя под крышей так называемые «агентства», которые играют роль эрзац-отделений почты. Keystone

Однако, как быть с привычной картиной швейцарской глубинки — почта, вокзал, церковь? Неужели все эти признаки живой человеческой жизни обречены на вымирание? Не случайно, что недавно этой проблемой озаботился и швейцарский парламент. Несколько дней назад большая палата парламента (Национальный совет) одобрила пакет мер, направленный на сохранение базового уровня качества почтовых услуг, включая недопущение дальнейшего насильственного «прореживания» сети почтовых отделений в стране.

Министр коммуникаций Швейцарии Дорис Лойтхард (она же президент страны в текущем 2017 году) встала на сторону почты. По ее мнению, Швейцария и так обладает одной из самых качественных в Европе почтовых сетей, кроме того, уже сейчас не в каждой деревне можно купить основной набор продуктов питания и приходится ради этого ездить в соседний город. На этом фоне исчезновение возможности раз в месяц заплатить на почте за квартиру выглядит не столь уж драматично.

А каково Ваше мнение? Насколько качественны почтовые услуги в Вашей стране, в Вашем регионе? И вообще, пользуетесь ли Вы еще услугами почты?

Перевод с немецкого и адаптация: Игорь Петров.