Швейцария рекордно сократит сеть почтовых отделений

В Швейцарии традиционные почтовые отделения становятся все менее рентабельными — швейцарскую почту ожидают серьезные перемены. Keystone

Концерн «Почта Швейцарии» объявил, что к 2020 году будет закрыто до 600 традиционных почтовых отделений. Их частично заменят на «почтовые агентства», которыми будут управлять на паях частные партнеры, или же на терминалы почтового самообслуживания. Традиционная почтовая сеть сокращается в последние годы во многих европейских странах. Давайте проанализируем эту тенденцию подробнее.

В Швейцарии концерн «Die Post» традиционно называют «желтым гигантом». Но в последние годы ему приходится становиться все более скромным. Так, за последние 15 лет в Конфедерации было закрыто более 1 000 почтовых отделений. По данным Всемирного почтового союза, в 2000 году в стране насчитывалось 3 383 отделения, а в 2014 уже только 2 222.

Вместо каждого закрытого традиционного почтового отделения будет создаваться — в рамках сотрудничества с местными партнерами (местными магазинчиками, булочными, кафе) — так называемое «почтовое агентство», а по сути терминал почтового самообслуживания, который позволит клиенту, например, самому оформить почтовое отправление.

Причины очевидны: начиная с 2000 года объем почтовой корреспонденции, обработанный швейцарской почтой, упал на 63%, посылок и бандеролей было обработано на 42% меньше, прочих видов отправлений — на 37%. Об этом говорилось в заявлении концерна «Die Post», опубликованном в эту среду, 26 октября 2016 года. В нем также было объявлено о закрытии к 2020 году более 600 традиционных отделений, которые будут в значительной степени заменены почтовыми агентствами.

В приведенной ниже таблице можно увидеть, что в зависимости от страны ситуация в области почтовых услуг складывается весьма по-разному.

Крест на существовании многих почтовых отделений поставили прогресс в области электронных коммуникаций (электронная почта), а также конкуренция со стороны частных фирм, предоставляющих схожие услуги. Кроме того, за последние годы в стране был полностью открыт для частных предпринимателей сектор посылок и бандеролей. В области обычных писем «Die Post» пока еще сохраняет монополию, но и тут она пока держится только в отношении писем весом до 50 гр. Все более активно в область интернета переходит и финансовый сервис, в частности, услуги по оплате счетов.

Поэтому очень часто «Почте Швейцарии» просто не выгодно содержать традиционные почтовые отделения, особенно в отдаленных и малонаселенных регионах. Эта тенденция наблюдается сейчас практически по всей Европе, за исключением Германии, которая является в этом смысле особым случаем. Здесь количество почтовых отделений в период с 2000 по 2014 год сократилось только лишь на 15%. В Швейцарии же этот показатель составил 34%, и тут Конфедерация находится в конце списка, ну, или в начале, в зависимости от выбранной точки зрения.

«Расходы на содержание отделений остаются весьма высокими. Их здания необходимо оборудовать по последнему слову техники безопасности, при этом финансовый оборот, который мы генерируем „в окошках“ при общении с клиентами, постоянно сокращается. Поэтому ничего не остается, как смотреть и анализировать, где мы можем экономить», — отмечает Маттиас Фингер (Matthias FingerВнешняя ссылка), профессор Федеральной высшей технической школы Лозанны (EPFL), специалист в области коммуникационной инфраструктуры и рынка почтовых услуг.

А ведь можно пойти по пути Германии, где все традиционные почтовые отделения были закрыты и заменены сервисными пунктами, управляемыми частными фирмами. В результате число точек доступа к почтовым услугам выросло в ФРГ за последнее время почти в два раза с 13 500 до 25 тыс. Такие «почтовые агентства» гораздо менее дорогостоящи, ведь они не требуют создавать какую-то особую инфраструктуру, находясь, как правило, там, где уже есть потенциальные клиенты, — в супермаркетах, на АЗС и т.д., что позволяет серьезно сэкономить на персонале.

«Все просто: такие терминалы обходятся дешевле, а потому их может быть больше. Кроме того, расположив такой терминал в торговом центре или на заправке, мы могли бы предоставлять клиентам почтовые услуги за пределами обычного рабочего времени традиционного почтового отделения. Исследования в Швейцарии показали, что такие пункты нравятся клиентам именно из-за гибкого графика их работы», — рассказывает Маттиас Фингер.

«Не случайно, что во Франции и Нидерландах наблюдается резкое увеличение именно количества почтовых агентств, не говоря уже о том, что государство со своей стороны во Франции активно субсидирует традиционные почтовые отделения, пусть даже законодательство ЕС такие субсидии запрещает, но во Франции их маскируют под помощь региональному развитию. Наконец, следуя пожеланиям правительства, „Почта Франции“ резко увеличила предложение в области финансовых услуг, предлагая клиентам куда более привлекательные условия, чем банки», — объясняет М. Фингер.

Швейцария со своей стороны подходит к решению данной проблемы «более робко», а потому в этом вопросе на данный момент «она отстает от других европейских государств, хотя в таких странах, как Испания и Италия, этот поворот вообще еще не начинался, главным образом, по политическим причинам».

И тем не менее, если сравнить степень «покрытия» страны почтовыми услугами, то здесь Швейцарии до сих пор удается оставаться в лидерах: одно отделение тут приходится в среднем на 2 146 человек, тогда как средний показатель по Европе составляет 1 отделение на 3 500 человек. В соседней Австрии, которая демографически сравнима со Швейцарией, соотношение составляло 4 582 на одно отделение.

Лидирует Швейцария и там, где речь идет о точности и пунктуальности доставки. Так, в 2013 году, по данным швейцарской федеральной Почтовой комиссии (Eidgenössische Postkommission) 97,6% писем и прочих отправлений, отосланных в формате «Приоритет» (так называемая «А-почта»), были, как и требует тариф, доставлены получателям уже на следующий рабочий день. В странах ЕС этот показатель в среднем находится на уровне в 90%.

А как обстоит дело с почтовыми услугами у Вас в регионе? Поделитесь с нами своим опытом!

Перевод с итальянского и подготовка инфографики: Надежда Капоне