Пандемия мотивирует пенсионеров изучать компьютер

В наше время бабушки и дедушки нередко общаются с внуками по интернету. Westend61 / Uwe Umstätter

Масштабы использования пенсионерами интернета в Швейцарии за последнее десятилетие почти удвоились.

Все больше швейцарских пенсионеров приобщаются к миру цифровых технологий. Благодаря сообщениям и видеозвонкам в WhatsApp многим пожилым людям удавалось избегать одиночества в разгар пандемии коронавируса. Недавнее исследование показывает, что использование интернета в Швейцарии пенсионерами за последнее десятилетие почти удвоилось. 

Подобная тенденция наблюдается и в других странах, например на постсоветском пространстве. «Цифровые технологии высоко ценятся людьми старше 65 лет», — указывают представители Pro SenectuteВнешняя ссылка, швейцарской организации, занимающейся защитой интересов пожилых людей. «Когда дело доходит до использования коммуникационных технологий, лица, недавно вышедшие на пенсию, вполне могут уже тягаться с молодым поколением». 

Качественное отставание в масштабах использования цифровых технологий отмечается в основном у тех, кому сейчас больше 80 лет. Результаты проведённого Pro Senectute исследования Digitale Senioren 2020Внешняя ссылка показывают, что в Швейцарии интернетом пользуются примерно 74% людей в возрасте от 65 лет и старше. Это реальный рывок вперед по сравнению 2009 годом, когда этот показатель находится на уровне 38%.

А что происходит на постсоветском пространстве? По данным РБКВнешняя ссылка, со ссылкой на немецкий институт маркетинга GFK, в 2019 году интернетом в России пользовались 94,4 млн россиян старше 12-ти лет. Основной же прирост обеспечило пожилое поколение: в категории 65+ число пользователей сети возросло с 26 до 36%, в категории 50–64 года — с 63 до 66%. 

Спектр возможностей

Результаты упомянутого исследования Pro Senectute также свидетельствуют о том, что начиная с 2014 года (времени проведения второго такого исследования) использование интернета данной категорией лиц, в том числе с помощью мобильных устройств (смартфоны, планшеты), увеличилось с 31 до 68%. 

Помимо электронной почты и поиска информации в сети (по данным исследования, именно эти возможности интернета используются сейчас пенсионерами Швейцарии в наибольшей степени), пожилые швейцарцы уже открыли для себя целый спектр новых возможностей. Они делают покупки в режиме онлайн, они общаются со своими близкими с помощью средств видеосвязи — все эти опции оказались как нельзя кстати во время частичной самоизоляции. 

«Пандемия коронавируса продемонстрировала важность цифровых каналов связи для участия людей в общественной жизни. Многие семьи начали использовать такие приложения, как FaceTime, Zoom или WhatsApp, с тем чтобы поддерживать зрительный и акустически контакт со своими бабушками и дедушками, даже несмотря на физическое расстояние». 

Об этом нам рассказывает официальный представитель Pro Senectute Татьяна Кистлер (Tatjana Kistler). По ее мнению, социальные контакты в цифровом формате особенно важны для взрослых с ограниченной мобильностью, та как они оказывают положительное влияние на их как физическое, так и психическое здоровье. 

Тем временем Pro Senectute и другие организации уже предлагают образовательные программы и курсы, позволяющие пожилым людям быстрее освоить цифровые коммуникационные технологии. В их числе находится и UNITRE, швейцарский италоязычный «народный университет», имеющий своей программе курсы компьютерной грамотности, в том числе и для пенсионеров. 

«Мы не должны забывать, что в Швейцарии 400 тыс. пожилых людей по-прежнему не пользуются интернетом. Наша обязанность — поддерживать этих людей, предоставляя им консультации и услуги, с тем чтобы они могли не ощущать себя в изоляции и принимать участие в жизни общества, становящегося всё более цифровым», — говорит Татьяна Кистлер.

Предотвратить маргинализацию

Сегодня многие пенсионеры уже пользуются интернетом, но гораздо больше представителей этой общественной группы все еще остаются «офлайн». Не будучи в состоянии использовать цифровые технологии, они во времена пандемии оказываются лишенными возможности делать покупки в интернете или использовать мобильное приложение для отслеживания цепочек заражения SwissCovid.

Подобная проблема существует не только в Швейцарии. Во многих странах системы «цифровых госуслуг» уже проникли почти во все сферы повседневной жизни граждан вне зависимости от места их проживания. 

Многие административные процедуры уже осуществляются онлайн, электронными сервисами вызова такси в России, например, уже умеют пользоваться фактически сто процентов населения, многие, в том числе и пенсионеры, научились также делать покупки через интернет, если, конечно, им позволяет пенсия.

«Следует уважать решение некоторых пожилых людей не использовать цифровые технологии и технологические инновации», — подчеркивают авторы исследования Digital Seniors 2020. С другой стороны, они подчеркивают важность соответствующих образовательных курсов для указанной группы населения. 

Необходимо мягко, но настойчиво объяснять им преимущества таких возможностей. Есть, впрочем, и примеры совсем иного рода: японка Масако Вакамия (Masako Wakamiya), будучи в возрасте 82 лет, сама разработала совершенно утилитарное мобильное приложение для смартфонов, напрямую помогающее пожилым.

Структура пользовательских предпочтений

Указанное третье и пока последнее исследование швейцарской организации Pro Senectute показало, что структура предпочтений пожилых людей в использовании мобильных приложений и прочих цифровых технологий остаются неизменными: на первом месте находятся поиск информации, а также отправка и получение сообщений по электронной почте (100% опрошенных). 

Затем следуют чаты, телефонные звонки, навигация и расписание движения городского транспорта. От 50% до 65% респондентов, представляющих социальную группу 65+, ищут информацию о ЗОЖ, читают газеты и даже используют онлайн-банкинг. Менее 50% пользуются приложениями административных служб, покупают товары и используют приложения для прямой трансляции. Кроме того, 57% респондентов считают, что «технический прогресс не должен стоять на месте» и что «они больше не могут представить свою жизнь без современных технологий», а 39% заявили, что испытывают трудности с использованием технических средств.

Интересный факт: 61% респондентов отвергают идею использования роботов для ухода за пожилыми людьми. Исследования также показали, что пользователи интернета, как правило, отличаются более высоким уровнем образования и доходов, а те, кто не выходит в сеть, назвали среди причин технические сложности (77%), проблемы с безопасностью (74%), слишком «скучное и долгое» обучение (65%).