«Бесплатный сыр» компании «Helsana»

«После истории с подарочной картой я больше в этот магазин ни ногой», - признается журналист swissinfo.ch, на себе испытавший «ненавязчивый сервис» крупнейшей швейцарской страховой компании «Helsana», которая, используя сомнительные методы, активно охотится за выгодными клиентами.

«Признаюсь, это была очередная победа иллюзии над здравым смыслом. Я имею в виду момент, когда я все-таки подался на уговоры и посулы страховщиков из компании «Helsana», хотя я, собственно, застрахован в компании «КРТ» (буквы латинские – прим. ред.). Но, признаемся, в самом деле, мало кого может оставить равнодушным благая весть о том, что «мы пересмотрим условия Вашего страхового договора в выгодную для Вас сторону».

Следует пояснить, что в Швейцарии, во-первых, существует обязательная медицинская страховка для всех, кто живет в стране дольше трех месяцев. Во-вторых, между частными медицинскими страховыми компаниями – которые часто называются «больничными кассами» – царит безжалостная конкуренция. Поэтому все они стараются заполучить себе самых выгодных и дешевых клиентов, в основном, мужчин — молодых и здоровых.

«Мы проанализируем, отвечает ли Ваш страховой договор Вашим реальным потребностям, и подготовим для Вас индивидуальное страховое предложение», — уверенно обещала мне «Helsana». Тот факт, что в этой компании заинтересовались человеком возраста «50+», показался мне несколько необычным. Однако в итоге это даже как-то мне польстило, ведь, в конце концов, я удовлетворяю двум из трех важнейших критериев: я мужчина, и я здоров.

Так почему бы и нет? Терять было нечего, более того, первой тысяче новых клиентов обещали некий «подарок» стоимостью в 20 франков (примерно 600 рублей). Несколько дней спустя из компании «Helsana» мне, правда, сообщили, что условия страхования для меня все-таки будут не столь выгодными, как это мне обещали изначально, что в переводе должно было означать, что я для них все-таки староват.

Впрочем, с подарком меня не обманули, и в качестве утешительного приза я получил подарочную карту торгового центра «Соор» (буквы латинские – прим. ред.) как раз на обещанную сумму в 20 франков. Именно ею я и намеревался оплатить часть моих покупок. Но, проверив карту, кассирша в магазине заявила, что она пустая, денег на ней нет. «Как пустая?» — удивился я. «Вот так, денег на карте нет», — уточнила кассирша, повысив голос.

Я пытался было возражать, приводя в доказательство ее неправоты тот факт, что речь идет не о какой попало карте, а о настоящей подарочной карте «Соор» от «Helsana», как в диалог вмешалась покупательница, стоявшая сразу за мной, во главе длинной очереди «Сказано же, если денег нет, то денег нет, ну так платите, в конце концов, наличными!», — настойчиво произнесла она

«Подаренному коню в зубы не смотрят», — с этим тезисом я был вполне согласен. Тем не менее, я все-таки позвонил в компанию «Helsana», чтобы сообщить о приключившейся со мной неприятности. После долгого монолога автоответчика «Мы-просим-вас-быть-терпеливым-к-сожалению-в-настоящее-время-все-сотрудники-заняты» в трубке появился некий добродушный Джанлука, который был готов немедленно переключить меня «с моей проблемой» на компетентного Даниэля, правда, поинтересовавшись перед этим, а не могла ли моя жена попользоваться этой карточкой раньше меня?

Невинный, на первый взгляд, вопрос таил в себе взрывоопасный потенциал, вполне способный разжечь пламя серьезного семейного скандала, хотя, конечно, это стало бы личной проблемой владельца карты, а не страховой компании… Так или иначе, компетентный господин Даниэль моментально принес мне свои извинения, из чего я догадался, что я был не единственным клиентом, пострадавшим от злополучной карты.

Итак, уже несколько дней я – счастливый владелец новой подарочной карты супермаркета «Соор». Действительно ли на ней находятся 20 франков, пока никто не знает. С момента предыдущего эксперимента я не решаюсь показываться в этом магазине».

Комментарий от «Helsana»

«Большое спасибо, господин Зигенталер, что вы рассказали об этом происшествии с таким чувством юмора. Так и хочется сказать, что если бы все в жизни шло без сучка и задоринки, то у Вас не было бы причин писать такие блестящие комментарии в Вашем блоге. И спасибо, что Вы приняли наши извинения и тем самым предоставили нам возможность дать Вам письменный ответ.

Во-первых, мы хотим сказать: Вы для нас вовсе не старый! Поэтому мы и обратились к Вам изначально. Но мы действительно не смогли предложить Вам более дешевого страхового полиса. Расчеты делались Даниэлем Д. (да, он действительно здесь работает!), они уже подшиты к делу. Но Вы можете в любой момент прийти к нам в офис, чтобы убедиться в этом лично.

Что касается подарочной карты «Соор», мы выпустили примерно 900 таких карт стоимостью по 20 франков. В Вашем и еще в одном случае Даниэль К. проверил, была ли проведена активация этой суммы. Да, она была сделана. Но, несмотря на это, Вам, к сожалению, пришлось пережить эту досадную ситуацию на кассе. Значит, карта была не активирована, и это действительно неприятно. Для нас тоже.

Надеемся, что Вы уже получили вторую карту и порадовали себя какими-нибудь сладостями. Сахар не очень полезен для здоровья, но иногда приятен для души. А если, паче чаяния, Вы все-таки решите поменять Вашу медицинскую страховку в пользу компании «Helsana», ну хотя бы потому, что мы честны с нашими клиентами и понимаем юмор, то всегда добро пожаловать. Телефонного звонка будет достаточно. Кстати, мне столько же лет, сколько и Вам – при этом я вовсе не слишком стара для «Helsana».

Клаудиа Висс, руководитель отдела информации и связей со СМИ.

Превод с французского и адаптация: Людмила Клот.