Швейцарское правительство и народ — роман в письмах

Начальник Отдела по обработке почтовых поступлений аппарата парламента Швейцарии Шарль Оффнер (Charles Offner) за работой. Фото сделано 30 январа 2002 года. Keystone

Каково число писем, бумажных и электронных, получаемых федеральными органами власти Швейцарии от граждан? Точно этого не знает никто. Нет, поэтому, и примерного представления о том, сколько рабочего времени уходит у чиновников на работу со всеми этими посланиями. Ясно одно: швейцарцы, проживающие как в Конфедерации, так и за рубежом, пишут властям очень охотно.

К примеру, только Департамент по связям с общественностью Федеральной канцелярии (BundeskanzleiВнешняя ссылка) в текущем 2017 году получал примерно 85 писем в месяц. Об этом нам рассказал заместитель руководителя Канцелярии Рене Ленцин (René Lenzin). Внутренняя служебная переписка с другими Департаментами Канцелярии, а также c министерствами и ведомствами, в этом числе не учитывается. Любопытно, что даже в эпоху интернета люди, которые пишут на адрес федеральных властей, «чаще прибегают к бумажной корреспонденции, чем к электронной». 

Адрес для обращений:

Schweizerische Bundeskanzlei Bundeshaus West

Chancellerie fédérale Palais fédéral ouest

3003 Bern

Tel.: [phone]

Fax: [phone]

Как правило, каждый автор письменного обращения рано или поздно, но получает ответ на свой вопрос или комментарий. Исключение составляют агрессивные и откровенно оскорбительные письма. Бывают и случаи «графомании», когда один и тот же отправитель продолжает писать на одну и ту же тему и никак не может остановиться. «После трех писем на одну и ту же тему подряд, не содержащих новой информации, мы вежливо, но твердо информируем отправителя, что его письма рассматриваться больше не будут».

Особенное внимание

«В остальном мы стараемся всегда серьезно относиться к обращениям граждан. Часто в речь в письмах идет о сложных личных или юридических коллизиях и проблемах, и тогда мы стараемся помочь отправителям, найти им полезные адреса или дать контакты организаций, способных дать практические конкретные советы и оказать помощь», – поясняет Рене Ленцин.

По его словам, в условиях швейцарской прямой демократии власти просто обязаны внимательно прислушиваться к голосу народа. Прямая демократия предполагает ведь постоянный диалог между государственными ведомствами и избирателями. Не удивительно, поэтому, что нередко письма граждан напрямую касаются конкретных политических вопросов.

И хотя «комплиментов в письмах тоже хватает, обычно нам пишут все-таки те, кто хочет выразить свою неудовлетворенность политикой правительства или парламента», – уточняет Рене Ленцин. Регулярно затрагивается в письмах и религиозная тема. «К примеру, ссылаясь на преамбулу к федеральной Конституции, некоторые граждане упрекают Швейцарию в том, что она уже не такая христианская страна, как раньше», – говорит Р. Ленцин.   

А Вы уже обращались к властям Швейцарии с просьбами, комментариями, идеями? Расскажите нам о своем опыте.

Перевод с французского и адаптация: Людмила Клот