Un futuro lleno de desafíos
La evolución tecnológica y económica representa un enorme desafío para los servicios postales.
Es el tema que abordará la Conferencia estratégica de la Unión Postal Universal del 29 al 31 de octubre en Ginebra.
«Querido amigo te escribo…» Una frase que hasta hace poco iba asociada al encabezamiento de una carta. Hoy, en la era de la comunicación global, las misivas se transmiten cada vez más por correo electrónico.
El impacto de las nuevas tecnologías de la comunicación está cambiando nuestro estilo de vida. Empresas como los correos suizos no tienen más remedio que adaptarse a las nuevas exigencias y desarrollar estrategias para el futuro.
Los servicios postales, tradicionalmente en manos del Estado y en situación de monopolio, deben hacer frente a la liberalización del mercado y a la competencia.
Las cartas no desaparecerán
Según los estudios llevados a cabo por la Unión Postal Universal (UPU), con sede en Berna, hasta el 2005 la correspondencia por carta aumentará previsiblemente en un 2% a escala mundial. Pero no hay que hacerse ilusiones.
El mercado global de las comunicaciones, dominado por Internet y el correo electrónico, evoluciona mucho más rápido que el mercado postal.
Sumado al fenómeno de la liberalización, esta tendencia conllevará una disminución del correo postal, por lo menos en Europa y Estados Unidos.
Pero disminución no significa muerte. Contrariamente a lo que se podría pensar tras el éxito de la podrucción hollywoodiana ‘Tienes un e-mail’, todavía queda gente que prefiere plasmar sus muestras de afecto en el papel.
El correo electrónico no parece todavía ser capaz de transmitir las mismas emociones que una carta que pasa de mano en mano. En el futuro, es casi seguro que los sobres y sellos seguirán existiendo al lado de los e-mail.
Más paquetes y menos cartas
Para los servicios postales Internet, más que una amenaza, representa una oportunidad de desarrollo.
«Cuando pedimos un artículo en la Web, el paquete que recibimos existe físicamente», señala Claude Defoundoux, responsable de la planificación estratégica de la Unión Postal Universal (UPU).
Respecto a la entrega de paquetes, los correos, así como los carteros (una profesión en vías de extinción), disponen de una amplia experiencia que pueden hacer prevalecer.
El desafío consiste en utilizar las nuevas tecnologías para mejorar la calidad de los servicios postales y contener los costes.
Un ejemplo es que hoy ya se puede sustituir el viejo sello por una franquicia electrónica o averiguar ‘online’ el trayecto que recorren los paquetes y envíos certificados.
Adaptarse a la clientela
«Hoy, la clientela de los correos abarca a la sociedad entera, desde el ciudadano privado hasta las multinacionales», afirma Defondoux.
«Los correos no deben olvidar al usuario primario, asimismo deben tratar de responder adecuadamente a las exigencias de clientes importantes como las grandes empresas», prosigue.
En Suiza, los usuarios privados, así como las pequeñas y medianas empresas representan sólo el 19% de la cifra de negocios de los correos, según Antón Menth, presidente del consejo de administración. Las grandes empresas constituyen el 81% restante.
Conciliar las exigencias de estos dos tipos de clientela es otro de los desafíos que deben afrontar los Correos. El peligro es que la dura ley del mercado beneficie desde el punto de vista económico a los grandes clientes en detrimento de los pequeños.
Es lo que temen los sindicatos y partidos de la izquierda. Samuel König, portavoz del Sindicato de la Comunicación, reconoce que los Correos deben pensar en términos de mercado. Aún así espera que continúen «cubriendo todas las regiones de Suiza por igual, si fuera necesario con la ayuda financiera del Estado.»
swissinfo, Doris Lucini (Traducción: Belén Couceiro)
Unión Postal Universal (UPU): 189 miembros
Fue fundada en 1874 y tiene sede Berna
Es agencia de la ONU desde 1948
Mayor foro de cooperación de los servicios postales del mundo
Asegura un servicio postal universal accesible a todos
La conferencia estratégica de la Unión Postal Universal aborda los siguientes temas:
– Mercados y reglamentación
– El papel del sector postal en la sociedad de la información
– Nueva economía y dimensión social de los correos
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