Un nuevo canal para mantener el vínculo con la diáspora

Durante la pandemia de COVID-19, una aplicación como SwissInTouch habría permitido a las embajadas ofrecer información rápidamente a muchos suizos en el extranjero. Copyright 2018 The Associated Press. All Rights Reserved

La Dirección Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores de Suiza acaba de lanzar «SwissInTouch», una nueva aplicación para los suizos en el extranjero. Su misión es facilitar los intercambios y permitir que los servicios consulares transmitan información de forma más ágil a la diáspora suiza.

Johannes Matyassy es el titular de la Dirección Consular. Sus servicios han creado y desarrollado la aplicación SwissInTouch. ¿Cuál será el valor añadido que ofrezca esta herramienta a los suizos que viven en el extranjero? ¿Por qué surge justo ahora? ¿Qué puede esperarse de ella? El embajador responde a nuestras preguntas.

swissinfo.ch: ¿Cómo surgió la idea de diseñar esta aplicación?

Johannes Matyassy: Para comprenderlo, primero hay que retroceder un poco. En septiembre del 2019, lanzamos la aplicación Travel Admin. Cuando estalló la crisis de COVID-19 en marzo de 2020, la aplicación experimentó un verdadero auge debido a la necesidad de obtener información con rapidez en esa coyuntura de incertidumbre, y fue especialmente relevante durante la operación de repatriación organizada por la Confederación.

Nuestras embajadas están en contacto regular con los suizos en el extranjero, por ejemplo, a través de boletines periódicos o de las redes sociales. Sin embargo, descubrimos que faltaba un canal de comunicación que les proporcionara información oficial relevante de forma rápida y eficiente. Y que lo hiciera directamente en sus teléfonos móviles, que se han convertido en una herramienta casi indispensable hoy en día. SwissInTouch llena este vacío.

DFAE

¿Qué rúbricas tiene SwissInTouch?

Los suizos en el extranjero ya son beneficiarios de una muy buena oferta de información, especialmente relativa a los acontecimientos actuales. Por lo tanto, nos gustaría centrarnos en tres áreas principales: el descubrimiento, la asesoría y el contacto con la representación que tenemos en el extranjero y con la sede en Berna. La aplicación también contiene, por supuesto, la información que la Suiza oficial desea transmitir a los suizos en el extranjero.

¿Quién alimenta estos contenidos?

Por un lado, el comité de redacción adscrito a la Dirección Consular del Ministerio de Exteriores, con sede en Berna y, por otro lado, las representaciones en el extranjero. Ya existen herramientas para comunicarse con los suizos en el exterior, como los boletines que mencioné previamente, materiales que ahora pueden también integrarse en la aplicación.

Estamos conscientes de que, al menos inicialmente, el contenido será proporcionado principalmente por Berna. Pero estamos convencidos de que con el tiempo las representaciones se darán cuenta de la utilidad de la aplicación y también la alimentarán.

¿Animará a las representaciones diplomáticas a trabajar en este sentido?

Absolutamente. Es una herramienta que fortalecerá los intercambios con la comunidad suiza en el extranjero.

Johannes Matyassy es titular de la Dirección Consular del Ministerio de Asuntos Exteriores de Suiza. Keystone / Peter Klaunzer

Durante las sesiones informativas, presentamos el producto a nuestras representaciones y les explicamos las ventajas de la aplicación, así como las expectativas que tenemos. Aunque las representaciones no están obligadas a usarla, solo tienen nuestra recomendación de aprovecharla, las reacciones han sido muy positivas en general.

¿Hay planes para que surjan comunidades de usuarios en la aplicación?

No en este momento. El objetivo no es vincular a las personas, sino proporcionarles un puente con Suiza. Pero teniendo esto en mente, estamos abiertos a desarrollar asociaciones que impulsen los contenidos de SwissInTouch, por ejemplo, a través de la Organización de los Suizos en el Extranjero (OSE) o de swissinfo.ch.

El descubrimiento es uno de los tres ejes propuestos por la aplicación. Parece simple alimentar los contenidos desde París, pero será menos simple desde Benín, por ejemplo.

Esto es cierto. Por ello, invitamos a las representaciones a publicar al menos una pieza de información por semana. En unos meses, evaluaremos la situación para ver si este ritmo es sostenible.

¿En qué idiomas está disponible?

La aplicación está disponible en francés, alemán, italiano e inglés. Pero las representaciones también pueden publicar contenido en idiomas locales, incluidos aquellos cuyo alfabeto no es latino.

¿Cómo se está promocionando SwissInTouch?

En lo que concierne a las usuarias y los usuarios, aprovecharemos sus registros en las embajadas y consulados para informarles sobre la existencia de la aplicación y lo que les aporta. El Ministerio de Asuntos Exteriores concede una gran importancia a esta nueva herramienta y la promueve a través de diversos canales, lo mismo vía un comunicado de prensa, que un artículo dedicado a esta nueva aplicación en nuestro sitio web o apoyándose en una campaña en las redes sociales. Nuestro eslogan es: ¡Suiza en su bolsillo! También la promoveremos entre las asociaciones nacionales de clubes suizos en el extranjero.

Y también confiamos en nuestras representaciones para garantizar la promoción en sus respectivos países.

¿Cuáles son sus objetivos en términos de descargas?

No hemos establecido objetivos concretos en este momento. Por lo general, hacemos esto: primero ponemos a disposición nuestras herramientas y hacemos una evaluación inicial después de unos meses. Si es necesario, realizamos ajustes. Dependiendo de la retroalimentación obtenida, la nueva aplicación probablemente evolucionará.

¿Cuál fue el costo de desarrollar SwissInTouch?

Costó alrededor de 500 000 francos suizos, o menos de un franco por suizo en el extranjero. Al interior del gobierno federal, varias personas trabajaron en el proyecto. El equipo principal está compuesto por seis empleados. El mantenimiento es realizado por JLS, un socio externo.

(Adaptación del francés: Andrea Ornelas)

J’ai à cœur d’être à l’écoute des Suissesses et des Suisses de l’étranger. Dank der neuen App #SwissInTouchEnlace externo wird dies ab sofort noch einfacher. Es ist die digitale Verbindung zwischen den Auslandschweizern und dem @eda_dfaeEnlace externo. — Ignazio Cassis (@ignaziocassis) November 24, 2022Enlace externo