Aumentan las llamadas al teléfono suizo de ayuda 143

El telefono de respaldo psicológico y ayuda conocido bajo el nombre de 'La mano tendida' responde las 24 horas gracias al trabajo voluntario de 640 personas. Keystone

El número de personas que acuden a pedir consejo a la línea telefónica de ayuda ‘La mano tendida’ para tener una voz que los oriente ante sus problemas psicológicos o personales aumentó en casi casi 9% en 2018, en comparación con el año precedente.

La línea de ayuda anónima nacional, que vía telefónica se marca con los dígitos 143,Enlace externo recibió 241 359 llamadas telefónicas en 2018, lo que supone un incremento anual del 8,6%. También se ha producido un aumento del 11,8% en la comunicación a través de Internet, por correo electrónico o chat en directo, que ofrece este servicio nacional.

Un total de 640 voluntarios trabajan para la línea de ayuda las 24 horas del día en 12 centros regionales. Las instalaciones en las regiones de habla alemana aumentaron sus capacidades y vieron un incremento del 12% en el número de llamadas, anunció la asociación.

Las llamadas de ayuda realizadas por hombres disminuyeron ligeramente, representando el 31,6% del total, una constante en los últimos años. Son las mujeres las que más emplean el servicio.

La mayoría de las personas que llaman a la línea de ayuda son personas «de mediana edad». Menos del 1% tenía menos de 18 años y sólo el 20% tenía más de 65 años. 

Los problemas psicológicos fueron las razones más comunes de las llamadas (25,8%), seguidos por los problemas cotidianos (22%), las relaciones personales (17%) y otros problemas sociales (10%). Alrededor del 80% de las llamadas se realizaron por personas que no solo una vez han empleado este servicio.

Los jóvenes, por internet

La mayoría de los 6 884 contactos a través de Internet fueron realizados por jóvenes: sólo el 10% tenía más de 40 años. Del total, el 7% de ellos hicieron referencia al tema del suicidio.

La línea de ayuda – llamada ‘La Main Tendue’ en francés y ‘Die Dargebotene Hand’ en alemán, que se traduce como ‘La mano tendida’ en español – es un grupo sin ánimo de lucro y no religioso que ofrece asistencia psicológica y asesoramiento las 24 horas del día. Alrededor del 60% de sus finanzas provienen de donaciones públicas.